Lancée en 2021 avec pour objectif de devenir la première insurtech spécialiste du risque cyber en Europe, Stoïk a levé plus de 50 millions d’euros avec des investisseurs parmi les plus réputés au monde (Andreessen Horowitz, Munich Re Ventures, Opera Tech Ventures, Alven & Anthemis) et a co-créé son produit d’assurance avec de grands assureurs et réassureurs (Swiss Re, Tokio Marine HCC, Axeria, etc.).

Stoïk compte désormais près de 5 000 clients et opère dans 4 pays européens avec une équipe de 90 collaborateurs internationaux.

Présentation du poste

Dans le cadre de notre expansion, nous recherchons un(e) Customer Success Manager dynamique et passionné(e) pour rejoindre notre équipe. Si tu as de l’expérience en cybersécurité et un réel intérêt pour accompagner les utilisateurs, nous serions ravis de te rencontrer !

Le métier a pour objectif d’onboarder nos assurés sur les outils de prévention cyber disponibles sur notre application Stoïk Protect. En tant que membre de l’équipe Customer Success, tu auras pour rôle de nouer des relations durables avec nos clients sur le marché français.

Tu seras également chargé(e) de suivre le développement de nombreuses fonctionnalités de Stoïk Protect et de coordonner leur déploiement.

Responsabilités clés :

Onboarding et réussite client

• Gestion de l’onboarding : Prendre en charge l’onboarding des nouveaux clients, que ce soit en sessions collectives ou individuelles, selon leur importance. Ce travail a une certaine nature répétitive qu’il faudra gérer avec rigueur et efficacité dans la durée.

• Support client : Fournir un support de premier niveau pour toutes les questions relatives à l’implémentation de Protect. Cela implique la gestion d’un système de ticketing et un volume élevé d’interactions, en veillant à respecter les SLA pour garantir un haut niveau de satisfaction clients.

• Support avancé : Offrir un accompagnement approfondi sur les outils cyber et les prérequis d’assurance, en étroite collaboration avec l’équipe Cyber, afin d’aider nos clients à renforcer leur niveau de cybersécurité.

  Soutien à la vente :

• Fidélisation des clients : Participer activement à la rétention des clients en garantissant une mise en œuvre efficace de notre service de prévention cyber Stoïk Protect, comme promis par l’équipe commerciale.

• Relation commerciale : Compléter le discours des équipes commerciales en sensibilisant les courtiers à l’importance de la prévention cyber chez nos asssurés communs, grâce à Stoïk Protect.

• Opportunités de cross-selling : Identifier des opportunités de cross-sell lors des sessions d’onboarding pour promouvoir notre nouveau produit Managed Detection and Response (MDR). Cette démarche nécessitera une coordination étroite avec les équipes Cyber et Sales.

  Gestion de projet

• Optimisation des processus : Contribuer à l’amélioration du processus d’onboarding afin d’accroître et d’accélérer le taux d’implémentation de nos outils cyber. Fournir des retours constructifs et des recommandations pratiques à l’équipe Produit.

• Création de supports : Participer à l’élaboration de documents, guides et supports de formation pour simplifier et accélérer le processus d’onboarding.

• Collaboration inter-équipes : Développer une connaissance approfondie des différents métiers au sein de Stoïk, afin de répondre efficacement aux besoins des clients. Une collaboration étroite sera essentielle avec les équipes Cyber, Tech, Produit et Marketing.

Ce que l’on peut vous apporter ?

• Un cadre ultra dynamique dans un contexte de forte croissance et d’expansion à l’internationale.

• Un produit unique en Europe, qui répond à un vrai besoin à la fois chez les courtiers en assurance et chez les dirigeants de PME qui sont aujourd’hui “sans défense” face au risque cyber.

• Un grand niveau d’autonomie dans l’organisation de tes tâches au quotidien.

• Un package attractif, des BSPCEs et des supers locaux !

• Faire partie d’une aventure collective. Nous avons l’ambition de croître rapidement. Chacun chez Stoïk y participe activement.

• Expérience solide en cybersécurité indispensable.

• Excellentes compétences en communication, présentation et relationnel.

• Sens du détail avec une capacité à conceptualiser les problèmes et à mener les tâches à terme. Rapidité d’apprentissage.

• Sens commercial développé et aptitude à promouvoir des services additionnels.

• Maîtrise professionnelle de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.

• Télétravail possible.

1. Appel de 30 minutes avec notre Talent Acquisition.

2. Appel de 30 minutes avec la Lead CSM.

3. Entretien de 1h sur site avec l’équipe opérations.

4. Entretien avec les trois fondateurs (30 minutes chacun).