La Direction Régionale Ile de France (400 M€ de CA – 1200 collaborateurs) recherche un-une Responsable du département Opérations au sein de la Direction de la Relation Client

Rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur de la Relation Client Région, vous assurez la mise en œuvre de la stratégie de SUEZ EAU FRANCE sur votre périmètre et portez la vision de l’entreprise auprès des clients consommateurs, des collaborateurs et des partenaires locaux. Dans le respect des engagements contractuels et de la réglementation, vous êtes responsable de la qualité et de la performance du patrimoine comptage confié par les collectivités (400.000 compteurs dont 300.000 en télérelève).

Dans un contexte de transformation et de conduite du changement à tous les niveaux de l’entreprise, vous prenez en charge l’ensemble des activités de proximité : relève de compteurs d’eau, déploiement et maintenance de la télérelève, pose de compteurs, interventions techniques aux postes de comptage chez les clients, enquêtes et recouvrement de terrain, ainsi que la gestion administrative de ces activités. Le tout, dans une logique d’amélioration de la qualité de service au client et de la performance.

Vos missions sont les suivantes :

  -  Management et développement des collaborateurs (7 services et 70 collaborateurs)
  -  Pilotage des opérations de l’ensemble de l’activité Relation Client de proximité
  -  Organisation et Optimisation : de la relève des compteurs, déploiement et maintenance de la télérelève, renouvellement des compteurs et enquêtes associées à ces activités
  -  Suivi des indicateurs de performance et des objectifs de son département
  -  Pilotage de la satisfaction client lors des interventions et de la qualité du traitement des remontées terrain en amont de la facturation
  -  Suivi et respect des engagements budgétaires du département
  -  Montage et suivi financier des CAPEX projets Télérelève et Plan Renouvellement Compteurs (5 M€/an)
  -  Gestion de la sous-traitance
  -  Accompagnement de la transformation du métier et gestion de projets innovants

Homme ou Femme d’écoute et de dialogue, vous entretenez d’excellentes relations avec les opérationnels et les interlocuteurs des autres services de l’entreprise.
Vous êtes force de proposition pour optimiser les processus métiers et croître l’efficacité des opérations

Vous coopérez avec l’ensemble des Directeurs des Agences Territoriales, de l’agence VISIO ainsi qu’avec les autres services Support de la région et les Départements de la filière Relation Client de la Région (Multicanal, Gestion et Vie des Contrats, Euros Retrouvés, Grands Comptes, Reporting, Performance, support Commercial).

Vous participez aux Comités de Coordination organisés par le Directeur de la Relation Client de la Région, ainsi qu’aux réunions de coordination des Responsables département Opérations des Régions, animées par les services de la Direction Relation Client du siège.

Vous veillez constamment à assurer une gestion efficace des interventions de proximité de vos équipes et des partenaires sous-traitants dans un objectif d'amélioration continue, dans le respect absolu des règles de Prévention – Santé – Sécurité de l’entreprise.