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Customer Success Manager

Résumé du poste
CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 14 juillet 2024
Télétravail non autorisé
Expérience : > 2 ans
Compétences & expertises
Contenu généré
Formation en ligne
Aircall
Hubspot
Slack

Sym
Sym

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Ton rôle principal consistera à être l’ambassadeur de Sym Optic auprès de nos clients.

Concrètement, tes missions seront:

  • Prendre en charge les demandes des clients via tous nos canaux de communication

  • Assurer le suivi des dossiers clients

  • Répondre aux réclamations et aux demandes SAV

  • Lutter contre le churn

  • Participer à la construction du service ainsi que de nos process Service Client

Ce que nous t’offrons:

  • Programme de formation complets (language, soft skills, compétences techniques).

  • Mutuelle Alan.

  • Remboursement des titres de transport à 50%.

  • Carte Swile (tickets restaurant) à hauteur de 9,80 euros par jour.

  • Événements d’équipe réguliers.

Détails du Poste :

  • Contrat à Durée Indéterminée (CDI).

  • Temps Plein en 35h du lundi au vendredi

  • Date de début : Dès que possible.

  • Rémunération : Fixe + variable exponentiel


Profil recherché

  • Tu es orienté(e) relationnel et satisfaction client

  • Organisé, rigoureux et fiable, toujours avec le sourire même au téléphone

  • Tu sais adapter ton niveau de discours selon ton interlocuteur 

  • Excellente maîtrise du Français (écrit et oral)

  • Formation en Commerce

  • Connaissances Hubspot, Calendly, Slack, Aircall

  • Idéalement tu as une première expérience dans l’optique ou le médical

  • La maîtrise de l’anglais est un plus

  • Tu as envie d’évoluer et de monter en compétences au sein d’une équipe jeune, dynamique et unique !


Déroulement des entretiens

  • 🤝 1 premier entretien et un cas pratique avec la responsable du Back Office (1h)

  • 🤝 1 second entretien avec le responsable des Ops

  • 🤝 1 entretien final avec le CEO (1h)

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