En tant que Responsable de Plateformes Numériques spécifiques pour les opérations terrain, vous serez le garant du bon fonctionnement des plateformes existantes et de leurs évolutions à venir et vous collaborerez étroitement avec les responsables de transformation Métier, DSI et avec les chefs de projet numérique pilotant ces projets.

Afin de garantir le bon fonctionnement et la performance de la plateforme numérique concerné, vous vous jouerez un rôle clé avec toutes les parties prenantes : Exploitant, Centre de Service numérique, support aux utilisateurs, …). Vous travaillerez en collaboration avec les Gestionnaires d'Applications en charge de la gestion des incidents et du support fonctionnel sur les applications.

Sur le périmètre du SI de gestion des interventions terrains (ou Field Service Management System), vos futures missions consistent à :

🚀 Optimisation et maintenance : Améliorer la performance, maintenir en conditions opérationnelles et gérer l'évolution du SI.
🔑 Gestion des actifs : Licences, capacité, réduction de la dette technique.
‍‍‍👨‍👨‍👦‍👦‍‍‍ Cohérence du SI : Assurer l'alignement du SI métier avec les besoins et la feuille de route de notre client interne.


Dans ce cadre, vous aurez en charge :
1. La gestion de la plateforme : assistance, gestion des incidents, qualité de service, contrats, satisfaction, formation.

2. La qualité de la plateforme : performance, cohérence, coût, délai.
Pour se faire, vous serez amené à :
· Respecter les règles de fonctionnement et d'utilisation du SI en conformité avec les normes et standards du métier et de l'entreprise, ainsi que les contrats de service définis (ex. Contrat de TMA).
· Être responsable de la documentation des applications de la plateforme numérique (note de cadrage, cahier des charges, guide de procédure…)
· Être responsable du contrôle et des règles de fonctionnement et d'utilisation des applications de la plateforme numérique.

3. Le pilotage de l'évolution de la plateforme numérique. Pour se faire, vous serez amené à :
· Représenter les métiers/voix du client ou maîtres d'ouvrage dans les projets d'évolution.
· Participer à la définition des règles de fonctionnement et d'utilisation du SI
· Proposer des améliorations, gérer les idées et propositions, participer aux projets d'adaptation et d'évolution du système d'information, contribuer aux recettes opérationnelles.
· Garantir l'exploitabilité du futur système dès l'expression des besoins (cahier de recette, acceptation, coûts, performance, ergonomie, cohérence fonctionnelle).

⚡ Ce poste est fait pour vous si …
· Vous avez une expérience de 5 à 10 ans en pilotage de SI Métier ou en AMOA.
· Vous possédez une bonne connaissance des méthodes Agile.
· Vous avez de bonnes notions en gestion des risques.

🍰 Cerise sur le gâteau : connaissance ou expérience du métier des services sur le terrain (Field service).

Les softs skills qui vont permettront d'assurer votre mission avec succès :

• Vous êtes rigoureux et respectueux des processus et procédures mis en œuvre.
• Vous êtes réactif, curieux et assurez une veille sur votre domaine de compétence.
• Vous avez l'esprit d'équipe et avez à cœur la satisfaction de vos clients.