Votre job chez TDI :
Au sein de la Direction de l’Expérience Client nous créons deux postes de Customer Success Manager :
Votre mission principale ? Être le/la garant (e) de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients.
Vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement des entreprises utilisatrices de notre logiciel, en assurant leur réussite et leur croissance grâce à une utilisation optimale de nos solutions.
Vos missions au quotidien :
-       Accompagnement Client : Assurer l’intégration et l’onboarding des nouveaux clients, les former sur l’utilisation du logiciel, et les accompagner dans les premières phases d’utilisation.
-       Gestion de la Relation Client : Maintenir et développer des relations solides avec les clients existants, comprendre leurs besoins et anticiper leurs attentes.
-       Support et Conseil : Répondre aux questions techniques et fonctionnelles, et conseiller les clients sur les meilleures pratiques pour tirer le meilleur parti de notre logiciel.
-       Analyse de la Performance : Suivre et analyser les indicateurs de performance des clients, proposer des améliorations et des ajustements pour optimiser leur utilisation du logiciel.
-       Coordination Interne : Collaborer avec les équipes support, de développement clients, de vente et de marketing pour assurer une réponse cohérente et efficace aux besoins des clients.
-       Feedback Produit : Recueillir et transmettre les retours clients à l’équipe produit pour contribuer à l’amélioration continue de la solution.


Rejoindre TDI, c’est :
-          Évoluer au sein d’un éditeur leader sur son marché et qui se développe à l’international
-          Bénéficier d’un management de proximité
-          Profiter d’une ambiance conviviale et authentique autour de viennoiseries matinales, de soirées afterwork, ou d’événements d’entreprise
-          Faire partie d’une « team » d’une centaine de collaborateurs motivés et bienveillants qui ne demande qu’à s’agrandir !

Ce poste est fait pour vous si : 
-          Vous disposez de 3 ans d’expérience dans un rôle similaire, de préférence dans le secteur des logiciels B2B.
-          Vous avez une bonne compréhension des logiciels d’optimisation du transport ou de la gestion logistique.
-          Vous êtes dotés d’une excellente capacité à communiquer et à vulgariser des concepts techniques complexes.
Vos compétences bonus :
- Autonomie et proactivité (Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives pour améliorer l’expérience client)
- Empathie, patience, persévérance, adaptabilité, ainsi qu’un bon esprit d’équipe
- Une pratique d’une des langues étrangères serait un plus : Anglais, Espagnol, Italien, Néerlandais.
Informations complémentaires :
-          Localisation : Bron
-          Type de contrat : CDI
-          Mode de travail : hybride
-          Temps de travail : 39 heures
-          Date de démarrage : Dès que possible
-          Avantages : tickets restaurants, prime de vacances, prime d’intéressement
Notre process de recrutement :
Dans notre process, nous nous engageons à considérer des personnes de tous horizons, quel que soit leur sexe, leur orientation sexuelle, leur âge, leur handicap, leur religion.
Le process de recrutement en détail si vous êtes sélectionné :
-          Entretien téléphonique de 30 min avec Frédérick notre responsable de recrutement
-          Entretien dans les locaux de l’entreprise avec votre futur(e) manager
-          2 heures d’immersion avec les parties prenantes
-          Un test de personnalité DISC
-          Un entretien avec notre Président
Postulez !
Nous vous attendons ! le recrutement sera clôturé dès que l’on aura trouvé un profil qui nous correspond.