Les Technical Account Manager (TAM) jouent un rôle crucial dans la réussite et la satisfaction des clients. En tant que principal agent de liaison technique, les TAM se consacrent à la compréhension et à la prise en compte des besoins et des défis des clients dans le domaine de la cybersécurité. Ils sont des conseillers de confiance et des experts en la matière, qui fournissent des conseils sur le fonctionnement et l'optimisation des solutions de cybersécurité afin d'atteindre des objectifs commerciaux spécifiques.

Chez TEHTRIS, les TAM jouent un rôle essentiel dans la réussite des clients grâce à leur expertise technique et à leur approche collaborative, notamment en soutenant les équipes internes SOC/MDR/Support Level1 et les équipes Professional Services dans la gestion de cas complexes.

Vos missions:

• Réaliser des évaluations techniques complètes, en se concentrant sur la santé de la cybersécurité, la résilience, la réduction des coûts, l'atténuation des risques.
• Vous êtes responsable de l'adoption technique des solutions en les configurant et en les optimisant afin d'assurer une valeur ajoutée cohérente et la conformité aux réglementations.
• Gérer l'architecture de référence technique et superviser la gouvernance de la gestion du changement.
• S'approprier les cas d'assistance technique complexes, en collaborant étroitement avec la R&D pour la résolution des problèmes.
• Améliorer l'expertise technique et la connaissance des solutions des utilisateurs au sein des comptes clients ou partenaires par le biais de services de formation et de parcours de certification.
• Mettre en œuvre des actions préventives et prescriptives basées sur des données afin d'améliorer les performances et la sécurité des systèmes.
• Défendre la voix du client au sein de l'organisation afin d'améliorer l'expérience globale de l'utilisateur.
• Participer aux programmes bêta et aux programmes d'adoption précoce des prochaines versions des solutions.
• Participer aux événements du secteur de la cybersécurité, y compris les webinaires et les formations, afin d'intégrer les meilleures pratiques et le développement continu des compétences en interne.
• Collaborer avec la R&D, les équipes Product et Product Marketing sur les webinaires techniques, les POC et les aspects architecturaux.
• Contribuer à la construction d'une bibliothèque centralisée basée sur des règles en collaborant avec "les technical users" et les parties prenantes internes.
• Identifier les opportunités d'expansion en partenariat avec les Sales afin d'accélérer la croissance des comptes.
• Collaborer avec l'équipe Customer Success pour favoriser l'adoption de la solution et améliorer l'expérience client tout au long de son parcours.

Vous êtes titulaire d'une Licence ou d'un Master dans un domaine liée à la technologie, de préférence dans le domaine de l'informatique ou de l'ingénierie.

Vous avez 3+ ans d'expérience dans le support, le développement, l'ingénierie, l'informatique ou l'assurance qualité (QA), avec une forte préférence pour l'expérience dans l'industrie de la cybersécurité.

Pour ce poste, vous devrez avoir:

• Une solide compréhension des concepts informatiques tels que les systèmes d'exploitation, l'infrastructure réseau et les solutions de sécurité.
• Une expertise dans les solutions de cybersécurité.
• Une capacité à être un conseiller technique de confiance etre l'expert en la matière pour vos comptes dédiés.
• Une forte compréhension des enjeux et priorités des résultats commerciaux et à la satisfaction des clients et des partenaires
• Une bonne maîtrise de Python pour le développement d'applications et de scripts dans des langages tels que bash et Powershell.
• La connaissance d'outils analytiques tels qu'Elastic et Kibana est un plus.
• Une gestion efficace des projets avec des priorités et des échéances changeantes.
• D'excellentes compétences en communication écrite et orale, capable d'expliquer de manière claire et concise des informations complexes aux clients.
• Une compréhension des concepts d'intégration continue (CI) et de livraison continue (CD).
• Une capacité à relever des défis techniques complexes et à présenter des solutions de manière efficace.
• De solides compétences en communication en français et en anglais.

Ce poste requiert environ 30% de déplacement.

Vous êtes mobile sur la région bordelaise et prêt(e) à nous rejoindre dès que possible.

✨ La vie chez TEHTRIS ?
C'est un parcours de formation adapté pour vous aider à poursuivre votre montée en compétences en cyber sécurité grâce à notre TEHTRIS Academy. Une vraie évolution de carrière au sein d'une société à mission avec des fortes valeurs RSE. Et sans oublier les classiques : tickets resto, prime vacances, remboursement transports, mutuelle, etc !
 
A compétences égales, toutes les offres proposées par TEHTRIS sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.