Afin de participer à l’amélioration du parcours client de nos clients, nous recherchons un·e Consultant·e en expérience client au sein de BVA Xsight, leader des études de marché et d’opinion. Vous travaillerez au sein d’une équipe sur notre plateforme de feedback management dont l’objectif est d’aider nos clients du secteur du Luxe (Maisons de Mode et de Haute-Horlogerie/Joaillerie, marques de cosmétiques, Grands Magasins…) à améliorer leur Expérience client.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble…

Votre rôle sera de proposer un accompagnement et un conseil opérationnel à nos clients, grands comptes de l’univers du luxe, pour améliorer leur parcours et leur satisfaction client sur un périmètre national et international.

Pour cela, vos missions sont les suivantes :

• Prospecter de nouveaux clients et fidéliser un portefeuille clients à travers la promotion de nos solutions : réalisation des propositions commerciales, participation à des évènements externes, etc…

• Suivre et analyser les données collectées à travers une plateforme de feedback management pour identifier les tendances et les opportunités d’amélioration de l’expérience client.

• Élaborer des rapports personnalisés, en utilisant les données collectées pour aider nos clients à comprendre leurs forces et leurs faiblesses dans leur parcours client.

• Conseiller nos clients sur leurs besoins en matière de feedback management et les accompagner, par le biais d’animation d’ateliers et de conception de plans d’actions, dans la mise en place des solutions adaptées.

Vous êtes la perle rare car …

• Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience dans le conseil en expérience client dans l’univers du luxe.

• Persévérant·e et convainquant·e, vous avez un bon sens relationnel tant pour échanger avec les clients et prospects qu’avec les équipes internes.

• Fluent in English, vous maniez l’anglais avec suffisamment d’aisance dans un contexte professionnel à l’oral et à l’écrit.

On est fait pour vous car …

• Nous avons gardé notre esprit start ’up : collaboration, reconnaissance, convivialité et esprit d’initiative font partie de nos valeurs.

• En tant qu’entreprise à missions, nous avons à cœur d’éclairer et d’accompagner les organisations pour construire des solutions performantes et un futur positif.

• Nous associons nos collaborateurs à la construction de l’entreprise en leur proposant des projets transversaux dans lesquels s’investir.

• Nous réinventons chaque jour notre manière de travailler, notre objectif : souplesse, agilité, flexibilité ! C’est pour cette raison que nous sommes en Home Office 3 jours / semaine.

• Dans une démarche d’entreprise apprenante, le développement des compétences de nos collaborateurs est au cœur de notre organisation.

• La politique de recrutement de The BVA Family vise à améliorer l’égalité femme-homme et l’emploi des travailleurs en situation de handicap.