Le poste s'inscrit dans le Domaine SAP Corporate et les services managés. A ce titre, vous êtes amené(e) à répondre aux besoins des métiers en adaptant les pratiques TGITS, tout en tenant compte des contraintes opérationnelles et de sécurité. Ceci dans un contexte de contrats de tierce maintenance applicative (Sunshine, Boost, Sapic), et d'assistance technique au forfait.

Activités

Piloter la livraison et le maintien en condition opérationnelle des solutions déployées en adaptant les pratiques TGITS. La réussite de ce poste se base sur la construction d'une relation durable avec vos clients internes et fournisseurs en veillant au respect des engagements de service : qualité, budget et délais.

Vous êtes le garant du délivery de l'équipe run au quotidien et intervenez dans la conception de la solution. A ce titre, vous :

• Garant de la QoS, la performance et la disponibilité́ de sa solution
• Êtes garant des activités de MCO (appli et infra) sur son périmètre : gestion des incidents, changements, configurations, problèmes, monitoring, sauvegardes, etc.
• Assurez le suivi de bout-en-bout des incidents et des Service Request qui ne passent pas par le Service Desk
• Êtes garant de la conformité́ SOX sur son périmètre (y compris des campagnes de conformité́) et du respect des processus associés
• Êtes en charge de la gestion de l'obsolescence de tous les composants
• Êtes en charge du maintien en condition de sécurité́ du SI applicatif dont il est responsable (maintien à jour des systèmes, application des correctifs de sécurité́, etc.)
• Pilotez les activités externalisées (TMA, fournisseurs SaaS) et être le contact privilégié́ des pilotes applicatifs des fournisseurs
• Vérifiez la qualité́ et le respect des SLAs
• Êtes responsable du reporting pour mesurer la performance opérationnelle sur son périmètre
• Êtes responsable du suivi et de l'optimisation budgétaire sur son périmètre applicatif
• Êtes responsable de la mise à jour des référentiels (asset management) et de la documentation liés à sa solution
• Coconstruisez la roadmap technique et fonctionnelle en s'assurant de la prise en compte des besoins non fonctionnels
• Définissez le modèle de delivery en run et niveaux de services associés (en amont du move to run) en collaboration avec le Chef de Projet
• Assurez le passage Build to Run ; Valider le passage en mode récurrent (dont déploiement en production).

Dimensions

Vous travaillerez au sein de la Squad Opération, Cybersécurité & Echanges De Données, dans une équipe de 10 personnes. Vous intervenez sur un périmètre géographique mondial et dans un contexte multidisciplinaire et multiculturel fort.

Périmètre : ~9500 utilisateurs / MCO du Template SAP CORPORATE et Projets de MCO associés, Contrôles SOX du Périmètre Filiales / Parc d'environ 290 Serveurs.

Sensibilité des applications : Forte, applications critiques notamment (ex : RH, reporting financier

Corporate).

Enjeux / Risques : assurer le déploiement des solutions techniques ainsi que le maintien en condition opérationnel (MCO) et maintien en condition de sécurité (MCS) au regard des exigences cyber de la Compagnie.

Finalités

Vous assurez et pilotez au quotidien la continuité du delivery sur votre périmètre.

Vous maîtrisez la maintenance et l'évolution des applications de votre périmètres (SAP et non SAP) dans le respect des SLA et OLA, des procédures internes, des budgets alloués et du cadre réglementaire SOX, et Cyber et assurez la visibilité du portefeuille pour votre domaine fonctionnel.

Vous fournissez aux clients un point de contact privilégié, avec une compréhension aiguisée de leurs enjeux et êtes à même de leur apporter les éléments nécessaires à la prise de décision.

Vous impulsez l'enrichissement des méthodologies, développements d'accélérateurs / démarche d'industrialisation pour les programmes nécessitant des approches de déploiement significative dans une optique de réduction des coûts.

Ça vous ressemble : écoute, curiosité, capacité d'analyse et de synthèse, autonomie, force de proposition et sens de l'initiative, esprit d'équipe, très bon relationnel, force d'animation et pragmatisme ainsi qu'un sens aigu de la relation client.

Expérience générale : 8+ ans en exploitation informatique / 5+ ans d'expérience SAP

Compétences techniques et fonctionnelles : maitrise des architectures applicatives et techniques sur son périmètre, maitrise des points de contact de la chaine de support, maitrise de l'outil Service Now et/ou Jira, capacité de pilotage et coordination, goût pour l'opérationnel, connaissance de la méthodologie Agile et processus ITIL.

Langue : maîtrise de l'anglais