L' « Incident and Problem Manager » est garant de deux processus critiques pour les filiales Belgique et France. Le périmètre couvre plus de 300 applications métier dont plus de 50 critiques. L'harmonisation et le bon fonctionnement de ces deux processus critiques sont au cœur du fonctionnement de Tech&Transfo et donc des filiales France et Belgique.

• Métier : tous les métiers de l'Energie Management à la Souscription en passant par le Back-office et le Web
• Nombre d'applications : plus de 300 réparties sur 2 filiales sur des infrastructures Cloud' et on premise
• Transversalité : à la fois technique, organisationnelle et fonctionnelle

Activités

Concevoir et documenter les processus
* Définir et documenter la politique, les activités du processus, la communauté de key users et les règles de fonctionnement dont le RACI
* Assurer la conformité des processus avec le contrôle interne et en s'appuyant sur les règles Compagnie
* Définir les métriques, indicateurs KPI et tableaux de bord

Piloter chaque processus au quotidien et en assurer l'amélioration continue
* S'assurer du bon fonctionnement du processus et de son application (RUN)
* Assurer le pilotage du processus et mesurer son efficacité, en s'appuyant sur les indicateurs préalablement définis
* Animer la communauté du processus
* Participer aux instances de gouvernance interne Compagnie
* Identifier, formaliser, prioriser et valider les évolutions fonctionnelles du processus dans les outils (Jira, SNOW, …)

Coordination opérationnelle
* Garantir la prise en charge des incidents majeurs par une équipe SI
* S'assurer de l'application des bonnes pratiques de gestion d'incident et problème : communication, escalades, REX, impact business
* Animer opérationnellement les processus : revue de l'historique et des backlog, des plans d'actions, amélioration continue,…
* Participe à l'alimentation du processus problème via l'analyse des incidents et la communauté SI
* En charge de la conformité SOX et RGPD de son périmètre