En tant que CSM, vous serez le point de contact principal pour nos clients.

Votre mission ? Chouchouter les clients et construire une vraie relation avec eux, pour leur donner envie de nous renouveler leur confiance chaque année.

1. Gestion de projet

   Accompagner les clients dans le déploiement de nos solutions :

   • onboarding sur nos outils

   • réalisation de démos

   • mise en oeuvre des programmes de formations

   Assurer la meilleure expérience pour les participants à nos programmes :

   • aider nos clients à communiquer de manière positive sur nos dispositifs

   • suivre au quotidien les KPIs d’engagement & satisfaction et les feedbacks des participants, pour identifier les solutions adaptées

   • sélectionner et briefer les meilleurs formateurs pour chaque projet

   Effectuer des points de suivi réguliers avec le client :

   • réaliser des points d’étape et les bilans des dispositifs

   • présenter les KPIs et feedback

   • proposer des recommandations/bonnes pratiques en lien avec les besoins des participants et les enjeux des RH, en s’appuyant sur notre équipe pédagogique

2. Vente et développement des clients

   Développer votre propre portefeuille de clients :

   • sécuriser le renouvellement de vos clients d’une année sur l’autre pour répondre à nos objectifs de croissance et maintenir un taux de churn le plus bas possible

   • détecter les opportunités d’upsell et de cross-sell afin de créer de la valeur supplémentaire pour nos clients.

3. Collaboration transverse et amélioration continue

   Agir en interne en tant que voix du client :

   • transmettre les retours d’expérience aux équipes Produit et Marketing pour améliorer nos offres et nos communications

   • analyser les feedbacks et questions fréquentes pour contribuer à améliorer les parcours client/participant

   • participer avec les équipes Produit au développement des nouvelles fonctionnalités ou services.

   Contribuer à l’amélioration des processus du pôle CS

Savoirs-faire

• Indispensable : 5 ans d’expérience en gestion de comptes et fidélisation client (CSM ou Account Management)

• Expérience significative en vente : vous avez déjà piloté un portefeuille de renew/upsell, vous savez rédiger des propositions commerciales pour des clients

• Connaissance de l’univers RH : vous avez déjà accompagné des RH dans la mise en place d’une solution (digitale ou prestation de services)

• Gestion de projet : vous savez gérer plusieurs comptes clients et plusieurs projets complexes simultanément

Savoirs-être :

• Relationnel : vous savez instaurer une relation de confiance avec tout type d’interlocuteurs (DRH, dirigeants, opérationnels…).

• Sens du service : vous cherchez à aider efficacement les clients en toutes situations, même en cas de conflit

• Ecoute : vous êtes capable de comprendre les besoins sans les interpréter et proposer des recommandations pédagogiques adaptées

• Esprit de synthèse et pragmatisme : vous savez reformuler un besoin complexe en une proposition simple et activable pour le client

• Rigueur & organisation : vous savez gérer de multiples tâches en parallèle et connaissez vos priorités

• Goût du challenge : vous aimez l’adrénaline du business, vous êtes orienté résultats

• Easy to work with : vous faites preuve d’enthousiasme, d’agilité et savez travailler en équipe

Notre processus de recrutement

• Entretien avec Julie Vignaud, notre Head of CS et votre potentielle future manager

• Cas pratique

• Débrief du cas pratique avec Julie et Lauren Mareschal, experte pédagogique

• Rencontre avec Anaïs Georgelin, fondatrice et CEO somanyWays