Vous aurez pour mission de travailler à la satisfaction de nos clients (des particuliers ayant/voulant acheter une machine chez Underdog) :

• répondre à nos clients le mieux possible : avec pertinence et rapidement

• contribuer à la conversion du tchat en commande (y compris en appelant les clients si nécessaire)

• résoudre des problèmes, petits ou grands, avec une capacité à prendre des décisions rapides afin d’augmenter la satisfaction des clients.

• optimiser les outils pour être plus efficace dans nos réponses et notre service (modèles, automatisation, accessibilité…)

• être la voix du client chez Underdog pour améliorer notre produit

En bref, votre rôle sera de nous aider à rendre nos clients heureux en construisant la meilleure expérience utilisateur du marché.

Vous êtes convaincu qu’un bon service à la clientèle est accessible, rapide, proactif, poli et compréhensif.

Centré sur le client, vous vous engagez à lui offrir une expérience positive et réussie.

Vous adoptez une approche pragmatique, axée sur la résolution des problèmes, pour chaque obstacle rencontré par nos clients.

Vous êtes capable de gérer des clients mécontents parce que tout ne se passe pas toujours parfaitement.

Vous avez une bonne orthographe et une bonne syntaxe, car la grande majorité de nos interactions avec les clients se font par écrit.

• Entretien téléphonique : compréhension de la mission

• Entretien physique fit + cas

• Entretien fondatrice