L’ambition de UNOWHY : créer l’Ecole du Futur !

Dans le cadre de son fort développement auprès des collectivités (Mairies, Conseils Départementaux, Conseils Régionaux, établissements scolaires privés), UNOWHY recherche au sein de la Direction Support Technique un(e) Technicien support IT.

Vos missions

Vous venez renforcer l’équipe en charge d’assurer un support et une assistance technique helpdesk auprès de nos utilisateurs en vous positionnant en tant que « niveau 2 ».

• Assurer un support directement par messagerie et par prise en main à distance auprès des utilisateurs

• Diagnostiquer et résoudre les incidents entrants

• Assister, conseiller et former l’équipe support niveau 1 sur les aspects techniques de nos solutions

• Alimenter et suivre les tickets de remontées de bugs aux développeurs

• Participer à l’amélioration des outils et équipements nécessaires au support

Avantages Unowhy

• Parcours d’intégration et un suivi de carrière individualisé

• Possibilité d’évolution, mobilité interne et développement des compétences via la formation dans une entreprise en croissance

• Tickets restaurant Swile

• Prime de vacances et participation

• Bureaux modernes et spacieux en plein Neuilly-sur-Seine (métro L1 Pont de Neuilly)

• Ping-pong, babyfoot, terrasse en rooftop, salle de sport, des espaces détente avec canapés, espace « silence », événements et afterwork

• Local vélo

• Télétravail possible

Plus d’information sur : https://www.unowhy.com/offres-demploi/

Bonne connaissance technique de l’environnement Windows

• Bonne expression écrite

• Vous faites preuve de patience, rigueur et clarté

• Vous avez une approche orientée client

• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

• Connaissance de Zendesk est un plus.

Issue d’une formation Bac +2 en informatique vous justifiez d’une expérience au sein d’un support client.