Le Directeur(rice) Cash est responsable de la maximisation du cash entrant pour 4 millions de clients abonnés et 36 millions d'opérations d'encaissement par an. Il/elle opère sur l'ensemble des segments de clientèle (domestiques, professionnels, B2G) en optimisant les moyens de paiement et les processus de recouvrement. Il/elle développe également la culture cash au sein des 9 régions et 63 territoires de la France.

Rattaché(e) au Directeur(rice) de la plateforme Produits & Cash, ses missions principales seront notamment de: 

-Maximiser le cash entrant :

• Définir et mettre en œuvre la stratégie de Cash  pour l'ensemble des segments de clientèle.
• Optimiser le DSO de bout en bout en s'appuyant sur les outils digitaux, l'automatisation et l’IA prescriptive.
• Optimiser les moyens de paiement en proposant des solutions innovantes et adaptées aux besoins des clients.
• Optimiser  les processus de recouvrement amiable par segment  en utilisant tous les canaux de contact disponibles (téléphone, email, courrier, etc.) ainsi que les leviers réglementaires ( pénalités, intérêts moratoires,etc) 
• Piloter les équipes de Cash Collection et s'assurer de l'atteinte des objectifs.
• Superviser l'activité des partenaires internes et externes (CSC, cabinets de recouvrement 
• Collaborer avec la Direction juridique pour les cas de recouvrement judiciaire.
• Opérer une  veille réglementaire et économique pour améliorer les performances et  anticiper/mitiger  les risques en se comparant avec les bonnes pratiques d’autres acteurs  (internes et externes)

-Développer la culture cash :

• Sensibiliser les équipes internes à l'importance du cash entrant et aux enjeux du recouvrement.
• Proposer les actions de mitigation des risques clients, notamment en matière de prestations et de travaux
• Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) liés au cash, en lien avec la Direction financière.

Le Directeur(rice) Cash aura également en charge la DGA de Payboost auprès de la Directrice des Consommateurs de l'Eau France.

Pourquoi nous rejoindre ? Travailler pour un leader mondial de la transformation écologique Bénéficier de nombreux avantages (41 jours de congés payés, télétravail, déplacements pris en charge à 100%, mutuelle avantageuse, participation à 100 % transport etc.) Évoluer dans un environnement dynamique et au sein de projets de transformation stimulants Se former, tout au long de sa carrière, pour favoriser son évolution au sein du Groupe et développer ses compétences.

#WeAreResourcers 

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

Les compétences nécessaires pour mener à bien votre mission seront les suivantes: 

• Expérience réussie en Cash Management ou Credit Management (5 ans minimum)  dans un métier de flux massifs.
• Capacité à piloter des équipes et à atteindre des objectifs.
• Connaissance des processus de recouvrement amiable et judiciaire dans un environnement très réglementé
• Connaissance des moyens de paiement et des mécaniques d’encaissement et de gestion associées ( banque, comptabilité auxiliaire client)
• Excellent relationnel 
• Aisance à travailler en mode projet et à gérer les priorités.
• Maîtrise des outils digitaux et des KPI.