🎯Au sein de la Direction de la Relation Client, vous assurez l’organisation et la mise en œuvre de nouvelles campagnes téléphoniques, ponctuelles ou pérennes, prises en charge par le(s) centre(s) d’appels internalisé(s) et/ou externalisé(s).

🌟Vos missions :

• Recueillir les besoins en campagnes téléphoniques : échanges avec les différents demandeurs internes, cadrages des besoins (volumétrie, durée, objectifs attendus, discours)

• Accompagner le lancement des campagnes (formation des équipes des centres d’appels, calibrage des outils de suivi, prévisions d’activités, correction du parcours client…)

• Analyser les performances des campagnes et assurer un feedback (reporting, points d’étapes, rédaction de synthèse de fin de campagne…)

• Être force de proposition pour l’amélioration continue de nos process Relation Client.

Les must have pour ce poste:

• Bac+5 Commerce et/ou Relation Client

• Expérience de 5 ans minimum en pilotage de centre de relation client externe, gestion de prestataire

• Maîtrise du Pack Office, outils CRM, outils de traitement de mails/téléphonie

• Connaissance des techniques de vente, de fidélisation et de gestion des conflits

• Aisance relationnelle, rigueur, gestion des priorités, esprit d’équipe, capacité à manager en transverse (sans lien hiérarchique direct)

Notre processus de recrutement

1/ Entretien visio avec Marie-Alice , Responsable Recrutement

2/ Entretien avec Manon et Samy, RRH et Directeur de la Relation Client

Bienvenue dans l’équipe !