Missions:

En tant qu’Ingénieur Support travaillant sur l’application Wecasa, tu seras responsable de :

• Offrir une expérience exceptionnelle de support client avec Wecasa

• Gérer, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des clients, en utilisant la collaboration, les meilleures pratiques de dépannage et la transparence au sein des équipes
  Identifier les cas nécessitant une escalade (technique ou stratégique)

• Créer et maintenir des demandes de gestion d’incident en lien avec les équipes clients et d’ingénierie

• Promouvoir les meilleures pratiques d’utilisation de l’application Wecasa

• Fournir des retours significatifs aux équipes d’ingénierie et de produit en fonction des besoins des clients

Responsabilités :

Contribuer à la résolution des anomalies par des actions simples ou des contournements tels que des mises à jour de base de données, des ajustements de paramètres ou des scripts temporaires pour améliorer l’expérience client.

Contribuer à l’automatisation et à la mise en place de solutions “Self-Service” (par exemple créer des scripts ou des outils dédiés) pour faciliter le travail des équipes clients et d’ingénierie en matière de production, de livraison et de stabilité.

• Contribuer aux processus, à la documentation et aux outils pour assurer une évolutivité efficace de l’équipe

• Participation active aux Proof of Concept dans le cadre des Roadmaps Produit et Tech

Notre stack:

• Ruby On Rails

• MySQL

• SideKiq

• Redis

• React

• React Native

• Datadog

• Sentry

• OVH et GCP

Nos outils:

• Slack, Jira, Github et Slite

• Tu suis actuellement une formation et tu recherches un stage.

• Tu es à l’aise en anglais à l’écrit et à l’oral.

• Connaissance générale de l’écosystème marketplace

• Bonnes compétences interpersonnelles (écoute et expression)

• Sens du service et satisfaction de l’utilisateur

• Dynamique et autonome

• Maîtrise du SQL (nous utilisons MySQL)

• Maîtrise de Ruby On Rail est un plus

• Rigueur et force de proposition

• Esprit analytique et synthétique

Ce que nous proposons :

• Une gratification de stage de 1200 euros par mois

• La possibilités de cumuler 1 jour de congé payé par mois (pour les stages d’une durée minimum de 3 mois)

• Un accompagnement vers une belle montée en compétences

• La possibilité de faire du télétravail 1 à 2 jours par semaine

• Tes déjeuners subventionnés avec une carte restaurant (9€ par jour, 5€ pris en charge par Wecasa)

• Des prestations de ménage, massage, coiffure, coaching sportif, etc… offertes pour toi tous les mois

• Des événements tous les mois

Maintenant que tu sais tout, n’hésite pas à postuler, tu es peut-être à un clic de ta future aventure professionnelle !

Chez Wecasa, nous sommes convaincus que la diversité et l’inclusion sont de vraies force pour l’entreprise. Nos offres sont bien évidemment ouvertes à toutes et à tous, nous vous encourageons à y postuler !

• Entretien avec Linda, Talent Acquisition Manager

• Entretien avec Loïc (CTO) et un Engineering Manager

• Rencontre avec un Product Manager & un Customer Success