En tant que Technical Account Manager (TAM), tu intégreras l’équipe TechCare, de Wenabi. Cette équipe est aujourd’hui composée de quatre personnes.
Cette équipe veille à ce que la plateforme Wenabi soit utilisée au meilleur de son potentiel par chacun de nos clients, et s’assure de leur satisfaction et leur fidélité pendant la phase de déploiement puis de Run.
Tu es passionné.e par le secteur de la techforgood et plus généralement de l’impact et tu es convaincu.e que les entreprises doivent prendre en compte les enjeux sociétaux d’aujourd’hui et de demain ?
N’hésite plus à postuler !
Ce que nous offrons :
La possibilité de travailler sur un produit avec un impact fort
L’opportunité de rejoindre une startup en croissance
Une entreprise dans laquelle l’autonomie et la transparence sont au cœur des décisions
TES MISSIONS
Gestion du lancement des nouveaux clients Premium et Internationaux
Les lancements clients se font en partenariat avec les Program Managers. En tant que TAM, tu seras responsable de la partie technique du projet :
Gestion à 100% de la partie technique des lancements : cadrage du projet, réunions de suivi et gestion du planning de lancement
Compréhension des besoins techniques du client et définition des solutions à mettre en place
Mise en place de la plateforme chez le client (paramétrage des fonctionnalités, mise en place des accès, gestion des développements spécifiques)
Production de documents de qualité pour assurer le meilleur accompagnement possible des clients tout au long du lancement
Gestion des clients Premium et Internationaux en Run
Gestion des projets techniques de tes clients
Mise à jour des paramétrages des plateformes clients (modification, et à la livraison de nouvelles fonctionnalités)
Remonter et suivre les demandes d’améliorations demandées par les clients
Collaborer avec l’équipe Produit et IT pour résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients
Participer à la définition de la stratégie accompagnement des clients
Améliorer le pôle TechCare et l’organisation avec les autres équipes de Wenabi
Amélioration continue des process de lancements et de Run des clients
Tests et mise en place de nouveaux outils de gestion clients
Rédaction de contenu à destination de l’interne et de l’externe
Avantages
Remboursement à 50 % du pass Navigo
Télétravail fréquent
Tickets Restaurant
1 jour par mois pour faire du bénévolat dans une association de ton choix
TES COMPÉTENCES
Au moins 1 an d’expérience dans de la gestion de projets clients, ou une première expérience réussie dans un environnement SaaS B2B
Capacité de diagnostiquer des problèmes techniques et d’identifier des plans d’actions
Maîtrise du français et de l’anglais
Aptitude à travailler en équipe et à coordonner les efforts de plusieurs intervenants
Force de proposition pour conseiller les clients, et participer activement à la stratégie de l’équipe TechCare
À PROPOS DE TOI
Les qualités qui feront de toi un TAM incroyable :
Curiosité : pour être capable de t’intéresser au fonctionnement de la plateforme, aux problématiques techniques des clients et aux nouvelles fonctionnalités que notre équipe Produit développe
Un bon relationnel et une excellente capacité à communiquer avec les différentes parties prenantes chez nos clients (tech, RH, directeurs RSE, IT)
Une grande organisation, autonomie et capacité d’exécution
Rigueur et sens du détail
Entretien téléphonique “découverte” avec Maria, lead TechCare (30 min)
Entretien avec Maria et Tewoflos (1h)
Cas pratique et restitution avec Maria (1h)
Entretien avec Aristide, CTO et co-fondateur de Wenabi (30 à 45 min)
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Gestion de projets”.
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