Description de l’équipe
Tu intégreras l’équipe Customer Success de Wiztrust, une équipe polyvalente, vivante et soudée qui est primordiale au succes de l’offre Wiztrust.
Ton équipe sera composée de CSM et de CS juniors, auxquels tu pourras partager ton expérience et ton savoir-faire, afin d’évoluer ensemble vers un fonctionnement fluide et efficace.
Chez Wiztrust, l’entraide et la collaboration sont des clés de réussite : tu pourras compter sur le soutien de l’équipe CS et des autres équipes en cas de difficulté. ATTENTION : un système de permanence est en place au sein de l’équipe.

Le rôle que tu devras jouer chez nous
En tant que CSM, tu seras en contact direct avec les directions de communication de grands comptes afin de comprendre leurs problématiques et de répondre à leurs besoins. Tu seras amené.e à travailler sur des missions très variées.
Tu seras amené.e à collaborer avec l’ensemble des autres pôles afin de livrer le niveau de sur-mesure que nos clients attendent (Clé d’or) et participer au succès commercial en travaillant sur l’upsell.
Tu seras un.e référent.e pour les CS juniors et pour les directions communications de nos clients, tu devras incarner la philosophie de Wiztrust et faire transparaître ton professionnalisme auprès d’eux.
Chez Wiztrust, nous t’offrons la possibilité d’apprendre et de grandir vite. Si tu es un.e fast-learner, tu pourras t’épanouir et être moteur.trice de notre croissance à l’international.

Tes principales missions
Tu es en charge de la prise en main et du développement de l’usage de notre outil :

• Tu devras intégrer les nouveaux clients en leur montrant l’utilisation de l’outil Wiztrust

• Tu devras t’assurer que l’outil est bien exploité par ces derniers.ères

• Tu devras analyser les retours NPS (Net Promoting Score) des clients afin de

  cibler tes axes d’amélioration dans les échanges avec les utilisateurs

• Usage outil de nos clients : intégration des contenus dans notre logiciel,

  reporting, analyse

• Gestion du chat client et help center

• Déterminer le niveau de satisfaction des utilisateurs de la plateforme

• Réalisation des analyses de performance

• Gestion des évènements clients réguliers (le Club Wiztrust)

  Tu devras fidéliser les clients et assurer les upsells (accompagnement fort sur ce sujet) :

• Tu devras assurer le renouvellement des licences utilisateurs

• Tu devras identifier et concrétiser les opportunités d’upsell auprès des clients avec ton manager

  Tu auras un rôle crucial dans l’amélioration du produit :

• Tu devras remonter les feedback clients pour optimiser le produit et ajouter de nouvelles fonctionnalités, en collaboration avec l’équipe produit.

• Tu devras identifier grâce aux échanges avec les clients, les dysfonctionnements et travailleras avec l’équipe tech pour les corriger.

  Pourquoi choisir Wiztrust?
  Wiztrust est une startup innovante et forte de sa culture d’entreprise. Nos valeurs nous permettent de relever les défis qui nous sont proposés tout en prêtant attention au bien-être de nos collaborateurs. Elles s’articulent autour de 5 piliers : #Collaborative Success #Art of Service #Adaptability #Growth & Nurturing #Play & Gourmandise

  Wiztrust doit son succès à ceux et celles qui ont façonné sa technologie et qui chaque jour la rendent plus performante. Notre force réside dans la diversité de nos équipes issues de 12 cultures différentes. Curiosité, enthousiasme, audace, sont les qualités que nous cherchons chez nos nouveaux talents. Tout est fait pour prendre soin de chacun et faire grandir les talents, avec un sens unique de l’excellence et du service.
  En intégrant Wiztrust, voici quelques avantages que tu auras pour t’accompagner dans cette aventure :
  🎶Compte premium Spotify
  🥳 On ne travaille pas le jour de son anniv (c’est cadeau)
  💻Télétravail 2j/s
  🍫Chez Wiztrust nous sommes gourmands

1. Nous sommes en faveur de la diversité et de l’inclusion, et souhaitons donner une chance à chaque candidat.e. Nous sommes donc ouverts à tous types de profils s’ils présentent un Growth mindset et une bonne gestion des émotions.

   • Une expérience professionnelle dans la communication ou en RP ou un savoir-faire en gestion de projet est valorisée.

   • Nous utilisons quotidiennement les outils Notion, Slack et Planhat pour notre documentation et suivi clients et pratiquons la recherche de la plus grande efficacité individuelle et collective;

   • Le sens du service, la capacité d’adaptation et l’autonomie sont des points forts chez Wiztrust et particulièrement de l’équipe Customer Success.

   • Nous avons besoin d’un candidat qui parle Français et Anglais. Une autre langue est un plus, la moitié de nos clients étant à l’étranger. Et vous êtes bienvenus pour en apprendre une nouvelle en étant chez nous (on vous offre les cours).

Si tu souhaites postuler à cette offre d’emploi, tu devras suivre un plusieurs étapes afin d’intégrer nos équipes.

• Premier call avec Philippine, People Ops Specialist. Ce premier échange nous permettra de nous assurer que tes attentes sont en phases avec les nôtres et de nous assurer que ton profil correspond aux valeurs qui nous sont chères.

• Entretien visio avec notre CEO, Raphaël Labbé.