Les missions :
Reporting direct à Lancelot (CEO)
Réponses aux tickets clients et amélioration des bugs
Remontée des incidents et gestion des réclamations
Recrutement, formation, management de l’équipe, gestion des plannings (notamment été et septembre)
Configuration Zendesk
Création de process/templates/automatisation
Analyse et traitement de la data sur ton scope
Travail en étroite collaboration avec les équipes tech/produit pour améliorer le produit et ses fonctionnalités
Gestion, amélioration, monitoring de la satisfaction client
Tu as entre 2 et 4 ans d’expérience en customer support, en B2C sur des applis avec + 100k clients
Tu maîtrises Zendesk ou Intercom, et SQL
Tu es data driven : Tu utilises la data pour évaluer les performances du service client et identifier des opportunités d’amélioration
Tu sais consolider et analyser les chiffres en utilisant des outils de reporting
Tu es client obsessed : tu n’es satisfait(e) que si le client l’est
Tu es rapide dans l’exécution des tâches et très organisé(e)
Tu es pédagogue pour accompagner au mieux nos clients et l’équipe
Tu es problem solver
Tu sais aller chercher l’information, surtout celle que tu n’as pas
Tu es exigeant(e) et précis(e) dans ton travail
Tu as un français impeccable (oral et écrit) et tu sais parler et écrire en anglais
Tu habites à Paris/région parisienne
Pourquoi nous rejoindre ?
Tu arrives au début d’un projet : il y a tout à construire
Intégrer une entreprise rentable, on se projette long terme !
Tu seras la première personne à rejoindre le CS, tu as donc carte blanche !
Tu as de l’impact très rapidement dans l’entreprise
Tu apprends tous les jours et tu développes de nouvelles compétences
Travailler chez Ynstant
Full remote, avec quelques jours en présentiel par mois à Paris
Un séminaire organisé une fois par an pour passer des moments ensemble, loin de Paris
Mutuelle (Alan), Ticket Restaurant Swile (8 euros par jour), on a la meilleure escalope milanaise de Paris dans notre rue
Congés : 25 jours et 9 RTT
Salaire : 45k - 50k selon profil
Call HR (25mn) - distance
Cas pratique - à réaliser à distance et à débriefer au bureau (1h)
Rencontre des founders (1h) et le reste de l’équipe (30mn) - bureau
Nous faisons en sorte que le process dure 4 semaines entre le premier call et la proposition
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
Boulogne-Billancourt