Chez Bump, on révolutionne la mobilité électrique en déployant des solutions de recharge ultra-performantes. On est la startup qui rend la recharge électrique aussi simple qu’un plein d’essence, mais en bien plus cool et durable !

Contexte

En tant que Customer Success Manager, tu es LA voix du client auprès des équipes Bump pour assurer que l’ensemble de l’expérience soit fluide et qualitative.

Tu es le contact privilégié de nos clients que tu accompagnes avec professionnalisme du déploiement de nos solutions (SaaS et solutions de mobilité électrique) jusqu’aux upsell et renouvellements.

Ton rôle 🎯

Les missions seront amenées à évoluer en fonction de tes appétences et des nouveaux challenges à relever chez Bump, voici les éléments clés :

• Onboarding de nos clients : Tu configures les outils (plateforme en SAAS, badges de mobilité,..) de Bump et mets en place un plan d’accompagnement, formation et suivi pour assurer la mise en place du projet.

• Développer des relations solides avec nos clients sur le long terme : Tu seras le visage et l’ambassadeur de Bump auprès de nos clients. Tu suis les performances du compte pour maximiser le CA des clients de ton portefeuille et construire une relation de confiance.

• Intermédiaire entre les clients et le reste de l’équipe Bump : En véritable chef de projet tu travailles en étroite collaboration avec l’équipe Exploitation ainsi que l’équipe technique pour déployer les projets des clients tout au long de leurs cycles de vie.

• Amélioration de nos outils et de nos process : Tu es la voix des clients en interne et tu seras invité(e) à remonter des idées et pistes d’amélioration aux équipes afin d’améliorer l’expérience Bump à toutes les étapes du cycle de vie du client

🫵

• Tu as minimum 3 ans d’expérience en relation client BtoB avec une sensibilité aux grands comptes et à la gestion de projet tech (chez Bump on déploie des bornes et on met à disposition un SaaS pour nos clients)

• Gestion de projet : Tu sais gérer des deadlines et prioriser en véritable chef d’orchestre des projets de ton portefeuille client

• Sens de l’écoute et de l’analyse : Tu aimes comprendre les problématiques de nos clients et trouver les meilleures solutions possible pour les résoudre

• Excellente relation client : Tu sais traiter les demandes avec attention et défendre les intérêts de ton client en assurant la cohérence du projet vendu ;

• Esprit entrepreneur, autonomie et débrouillardise : Tu auras le champ libre pour tester et solutionner des sujets avec l’aide de l’équipe. Chez Bump on a le droit à l’erreur et on progresse ensemble ;

• Une appétence pour la mobilité, la tech ou encore l’électricité est appréciée mais pas de panique : nous t’apprendrons tout ce qu’il y a à savoir si tu n’es pas encore familier de ces thématiques !

[PAR TÉLÉPHONE/EN VISIO]

• Screening avec notre Talent Acquisition Specialist, Marie (30 min)

• Technical Interview (1h)

• Behavioural Interview (1h)

[EN PRÉSENTIEL]

• Social time avec la team Product et Exploitation (30min)