📋 Contexte

Nous avons à coeur d’accompagner nos clients dans la gestion de leur crédit, et faisons de la customer centricity une priorité. Au sein de l’équipe Service Client, tu accompagneras nos clients, identifieras les points de friction, participeras à l’amélioration continue pour la BU France. Tu seras garant(e) de la performance et de l’excellence opérationnelle dans le respect des procédures et contraintes règlementaires de Younited

Tes responsabilités :

• Prendre en charge les demandes réglementaires et non réglementaires des clients de manière qualitative et customer centric via les outils mis à disposition

• Alimenter et améliorer les tableaux de bord de suivi et les CRMs

• Recueillir les remontées terrains (« voix du client », conseiller), les analyser et transmettre les éléments pertinents aux parties prenantes pour l’amélioration continue des process

• Contribuer activement aux projets de transformation de l’activité (ex : automatisation, selfcare, etc.) avec l’ensemble des directions concernées (Tech/Produit, Business & Transformation, etc.)

• Collaborer proactivement avec l’équipe opérationnelles internes et externes toujours dans l’objectif de satisfaire nos clients et améliorer nos process

• Mener des projets transverses en lien avec la relation client, impliquant les équipes externalisées de Younited

🫵 A propos de toi

• Tu es empathique

• Tu es organisé.e, rigoureux.se, analytique et orienté.e performance et résultats

• Tu es force de proposition, pro-actif.ve et autonome

• Tu as un bon relationnel et aime le travail en équipe

• Tu es capable de rédiger des procédures, des modes opératoires et des contrôles.

• Tu es customer centric et capable de maitriser un processus de bout en bout

• Tu as une appétence pour les outils de GRC et est capable de détecter les dysfonctionnements ainsi qu’apporter des solutions concrètes d’amélioration continue

🎁 Les avantages à rejoindre Younited ?

- Des bureaux situés au cœur de Paris (9ème arrondissement)

- Un environnement de travail international et l’opportunité de partir en mission dans nos bureaux à l’étranger (Barcelone, Lisbonne, Rome)

- Un état d’esprit entrepreneurial et un fort esprit d’équipe

- Un accompagnement managérial et RH individualisé pendant l’onboarding et tout au long de l’aventure Younited

- Un environnement d’apprentissage continu avec la possibilité de bénéficier de formations individuelles et collectives et des « Friday workshops » à la Tech

- Une attention particulière à l’équilibre vie pro / vie perso

- Un accompagnement des jeunes parents avec notamment la possibilité d’être à mi-temps la semaine du retour au bureau

- Une politique de télétravail hybride (jusqu’à 2j de télétravail par semaine)

- 33 jours de congés payés

- Carte tickets restaurant à hauteur de 10€ pris en charge à 60% par l’employeur

- Des team buildings en France (Summer Party et Winter Party), à l’international et en équipe

Younited is an Equal Opportunity Employer for any minority, disability, gender identity or sexual orientation.

• Un premier échange en visio avec Aurélien, Global Talent Acquisition, pour apprendre à se connaitre et t’en dire plus sur Younited, notre culture d’entreprise & nos valeurs (30min)

• Un échange en physique avec Sabrina– Customer Services Manager (1h) suivi d’une mise en situation (1h)

• Une rencontre avec Antoine, Senior Ops Manager Customer & Collections (1h)