Notre équipe
En tant qu'équipe Support, nous sommes responsables de la satisfaction de nos clients lorsqu'ils ont besoin d'aide avec notre produit. Nous sommes également le pont entre les clients et l'équipe produit pour influencer la feuille de route du produit.

Votre rôle
En tant que Customer Care Manager, votre responsabilité est d'offrir la meilleure expérience à nos clients par le biais d'interventions synchrones et asynchrones, afin d'augmenter la satisfaction des clients.

Missions clés
Vous représentez Zenchef en tant qu'expert amical et serviable dans toutes les interactions avec les clients, tout en maintenant l'image et la réputation de l'entreprise.
Vous développez une connaissance approfondie des produits Zenchef afin d'être en mesure de fournir un support précis et efficace aux clients.
Vous traitez les e-mails des clients, les appels (entrants et sortants) et le Chat, en vous concentrant sur une résolution rapide et réussie.
Vous contribuez à l'enrichissement de la base de connaissances avec de nouvelles informations, y compris les commentaires et les idées des clients.
Vous recueillez et fournissez des informations en retour basées sur les besoins et les demandes des clients afin d'alimenter la feuille de route du produit.

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Our Team

As a customer care team, we are responsible for our clients’ satisfaction when they need assistance with our product. We are also the bridge between clients and product team for influencing the product road-map.

Your Role

As a Customer Care Manager, your responsibility is to offer the best experience to our customers through both synchronous and asynchronous interventions, in order to increase customer satisfaction.

Key Missions

• You represent Zenchef as a friendly and helpful expert in all customer interactions, while maintaining the company's image and reputation.

• You develop in-depth knowledge about Zenchef products to be able to provide accurate and effective support to customers.

• You process customer tickets, calls (inbound & outbound) and Chat, focusing on a quick and successful resolution.

• You contribute to the enrichment of the knowledge base with new information, including customer feedback and insights.

• You collect and provide feedback insights based on customer needs and requests in order to feed the product road-map.

Requirements:

Ce que nous recherchons :
Vous avez déjà une expérience dans les relations avec les clients.
Vous avez un esprit de synthèse et vous pouvez traiter efficacement un grand nombre de demandes en les ciblant et en y répondant rapidement.
Orienté solution, vous êtes capable de proposer des solutions pour améliorer l'expérience du support client et de prendre des initiatives.
Patient et pédagogue, vous êtes capable de conduire clairement les clients à résoudre une demande.
Vous parlez couramment le français et l'anglais (lire, écrire et parler).

Vous serez notre rock star si :
Vous avez déjà une expérience dans la Food Tech
Vous parlez une troisième langue (allemand, italien, portugais, espagnol ou néerlandais)

Ce que nous proposons

- Des événements trimestriels (Paris)
- 4 mois de travail à l'étranger
- Journée de déménagement
- Options sabbatiques
- Budget bien-être de 50 € par mois via YourCampus
- Soutien à la santé mentale via Moka.care
- Des bureaux clairs et lumineux dans le 17e arrondissement de Paris et à la Praça do Principe Real à Lisbonne
- Food Tattoo
- Tickets-restaurant
- Prime de parrainage de 1000 € pour les restaurants
- Frais de déplacement
- Initiative bénévole « Dining Out » (repas à l'extérieur)
- Déjeuner d'anniversaire
- Options de travail à distance

À propos de Zenchef
Chez Zenchef, nous donnons le pouvoir à plus de 19 000 restaurants européens. Notre plateforme rationalise les réservations, optimise les tables et favorise les relations durables. Grâce à une série de fonctionnalités qui améliorent l'ensemble du parcours gastronomique, nous redéfinissons les expériences, transformant les clients qui viennent pour la première fois en fidèles habitués. Notre mission est de créer des moments mémorables, et notre vision est celle d'une industrie de la restauration où la technologie amène les gens à la table.

Nos valeurs
Chez Zenchef, nos valeurs fondamentales - l'Artisanat, la Prospérité et le Cœur - façonnent notre parcours. Nous sommes des artisans dévoués, alliant harmonieusement la propriété et l'hospitalité, privilégiant la qualité et évoluant continuellement. Le leadership, la croissance et une vision à long terme guident collectivement nos décisions, favorisant un environnement où chacun peut s'épanouir. Enracinés dans la confiance et la compassion, nous ne célébrons pas seulement l'unité, mais nous chérissons aussi les moments que nous partageons ensemble.

Nous sommes une entreprise qui prône l'égalité des chances et nous nous engageons à constituer une équipe diversifiée qui se sente la bienvenue sur notre lieu de travail. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, l'origine nationale, l'orientation sexuelle, le sexe, l'âge, les capacités mentales ou physiques, ou sur la façon dont vous vous représentez. Nous sommes convaincus que la diversité est un gage de réussite pour l'entreprise.

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What we’re looking for:

• You already have experience in customer relations.

• You are able to synthesize, and you can efficiently process a large volume of requests by targeting and responding quickly.

• Solution-driven, you can suggest solutions to enhance the customer support experience and take initiatives.

• Patient and pedagogue, you are able to drive customers clearly to solve a request.

• You are fluent in both French & English (read, write & speak).

You’ll be our rock star if

• You already have experience in Food Tech

• You speak a third language (German, Italian, Portuguese, Spanish or Dutch)

What we offer

• - Quarterly events (Paris)
  - 4 months working abroad
  - Moving day
  - Sabbatical options
  - €50 Wellbeing budget per month via YourCampus
  - Mental Health support via Moka.care
  - Light and bright offices in Paris’ 17th Arrondissement and in Praça do Principe Real in Lisbon
  - Food Tattoo
  - Lunch allowance
  - €1000 Dine out Referral Bonus
  - Commuting expenses
  - Volunteer "Dining Out Initiative"
  - Birthday Lunch
  - Remote working options

About Zenchef

At Zenchef, we empower over 19,000 European restaurants. Our platform streamlines reservations, optimizes tables, and fosters lasting connections. With a suite of features that enhance the entire dining journey, we redefine experiences, turning first-time diners into loyal regulars. Our mission is to create memorable dining moments, and our vision is a restaurant industry where technology brings people to the table.

Our Values

At Zenchef, our core values—Craft, Thrive, and Heart—shape our journey. We are dedicated craftspeople, seamlessly blending ownership and hospitality, prioritizing quality, and continually evolving. Leadership, growth, and a long-term vision collectively steer our decisions, fostering an environment where everyone can flourish. Rooted in trust and compassion, we not only celebrate unity but also cherish the moments we share together.

We are an equal-opportunity company, and we are committed to building a diverse team that feels welcome in our workplace. We do not discriminate on the basis of race, color, national origin, sexual orientation, gender, age, mental or physical ability, or any way you represent yourself. We strongly believe diversity makes for a more successful company.