Le profil recherché pour le poste de Customer Care Specialist chez Zenpark se distingue par un sens inné du soin apporté aux autres. Si vous êtes naturellement empathique, et que vous mettez cette qualité au service de la satisfaction client, ce poste est fait pour vous.

Nous recherchons une personne capable d’écouter attentivement, de comprendre les besoins des clients et d’apporter des solutions rapides et adaptées à chaque situation. Une communication fluide, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit, est essentielle dans ce rôle.

Votre empathie vous permet de traiter les réclamations avec professionnalisme et bienveillance, en étant à l’écoute tout en adoptant une approche proactive. Travailler en collaboration avec les équipes techniques ou marketing doit vous motiver, car chez Zenpark, nous favorisons l’amélioration continue des services grâce à un effort collectif. Enfin, si vous avez un fort intérêt pour l’optimisation des processus et souhaitez offrir une expérience client fluide et positive, vous avez le profil idéal pour rejoindre notre équipe.

En tant que Customer Care Specialist / Chargé(e) de Relation Client B2C, vous serez un membre essentiel de l’équipe Customer Care et vous participerez activement à la gestion de la relation avec nos utilisateurs. Vous interviendrez sur les points suivants :

Assistance clients (60%) :

• Utilisation du CRM Zendesk : Répondre aux demandes des utilisateurs (mail, téléphone, chat) concernant l’utilisation de notre service, la gestion des réservations et des abonnements, et résoudre leurs problématiques en temps réel.

• Suivi des dossiers : Traiter les réclamations, assurer le suivi des demandes et garantir la satisfaction des utilisateurs dans des délais optimaux.

• Support technique : Accompagner les utilisateurs dans la résolution de problèmes techniques liés à l’application ou aux parkings connectés.

Gestion de projets (40%) :

• Construction et enrichissement de la base de connaissances : Contribuer à la création de contenus pour rendre nos clients toujours plus autonomes.

• Défense de la voix des utilisateurs : Porter activement la voix des utilisateurs en interne sur des projets transverses.

• Accompagnement des projets : Participer au lancement de nouveaux parkings ou produits Zenpark, en offrant un support dédié.

• Amélioration continue : Proposer des idées pour optimiser les processus internes de relation client, anticiper les besoins des utilisateurs et améliorer le service.

• Collaboration inter-équipes : Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, marketing et opérationnelles pour remonter les feedbacks utilisateurs et contribuer à l’amélioration continue du produit.

Votre profil :

• Étudiant(e) en Bac +3 à Bac +5, en école de commerce, université ou formation spécialisée (relation client, gestion, etc.).

• Bonnes capacités de communication : Excellente maîtrise de la langue française (oral et écrit) et un bon niveau en anglais est un plus.

• Aptitudes relationnelles : Vous aimez être en contact avec les clients et êtes orienté(e) solution.

• Esprit d’équipe : Vous aimez travailler en équipe dans un environnement dynamique et en constante évolution.

• Curiosité et proactivité : Vous êtes force de proposition et aimez prendre des initiatives pour améliorer le service.

• Maîtrise des outils digitaux : Une bonne connaissance des logiciels de gestion de la relation client, comme Zendesk, est un atout. Vous devez également maîtriser les outils bureautiques tels qu’Excel et PowerPoint pour analyser les données, créer des rapports et préparer des présentations.

Zenpark est la société qu’il te faut si :

• Tu es à la recherche d’un stage ou d’une alternance qui a du sens et un poste sur lequel on te confie de vraies responsabilités;

• Tu souhaites rejoindre une startup en très forte croissance où tu peux pleinement t’investir et avoir une contribution réelle au développement de la société;

• Tu aimes te projeter dans les besoins opérationnels, conseiller les métiers et être force de proposition pour aller au-delà de leur besoin et apporter un maximum de valeur ajoutée;

• Tu veux mener à bien des missions à responsabilités multiples où tu pourras rapidement valoriser tes compétences et en développer de nouvelles;

En bref, si tu aimes aller au delà de ta fonction, apporter des idées nouvelles et que tu as envie de « mettre ta patte » dans le projet d’une startup ambitieuse, ta place est ici !

Avantages :

• 100% de flexibilité avec une organisation du travail ultra souple et qualitative avec une grande liberté d’accès au télétravail 🏡

• Des locaux tout neuf au coeur de Paris 🏙 (metro sentier, Hub des Halles à 5 minutes)

• Pouvoir évoluer au sein d’une Zenteam attractive et talentueuse 👫

• Le choix de ton outil de travail : Mac ou PC, c’est toi qui vois ! 💻

• Accès au pass mobilité durable 🚲

• Carte Swile à 10,83€ par jour dont 60% pris en charge par Zenpark 🍔

• Une mutuelle extra conventionnelle et une prévoyance intégralement financée par Zenpark 💪

• Une organisation qui te fait confiance et qui t’accompagne dans ton développement professionnel en t’offrant une grande liberté d’action et la possibilité de construire un poste à ta mesure pour exprimer tout ton talent 🚀

• Des évents fédérateurs régulièrement organisés : séminaires annuels, Zenmeetings, Zenreportings, Zenapéros… 🎉

• Pouvoir parfaire sa technique au ping-pong et au babyfoot 🏓 tout en profitant de cafés et jus illimités 🥛

• 1 Welcome Kit avec tout plein de goodies 🎁

1. Entretien RH : Une première rencontre de 30 minutes pour mieux vous connaître 🔍

2. Entretien avec l’équipe Customer Care : Pour discuter de vos motivations et de votre expérience dans la relation client.

3. Cas client : Nous vous enverrons un cas client réel à analyser avant le prochain entretien, afin d’évaluer votre capacité à comprendre une situation et proposer des solutions adaptées.

4. Entretien opérationnel avec le Team Leader + discussion sur le cas pratique : Un entretien pour échanger sur votre mise en situation concrète, évaluer vos compétences et vos capacités d’analyse 📈

5. Call de validation final avec notre Directeur des opérations : Une dernière étape pour valider votre candidature et échanger avec la direction sur votre futur rôle au sein de Zenpark.