Votre rôle :

Dans le cadre de notre développement et pour augmenter la satisfaction Client, nous avons mis en place une équipe Support Client dédiée à ces clients Grands Comptes.
Au sein de l’équipe Support B2B, tu seras en charge de répondre aux demandes des collaborateurs et de nous aider à améliorer nos processus de prise en charge de ces demandes.

Votre quotidien : En tant que membre de l'équipe support flotte B2B,  vous serez chargé(e) des missions principales suivantes :

• Gestion des demandes et réclamations clients : traiter les sollicitations des collaborateurs et clients par e-mail et par téléphone, en veillant à répondre de manière claire et professionnelle.

• Résolution des anomalies: analyser les réclamations concernant des anomalies (remboursements, espace client), identifier les problèmes et les résoudre en appliquant les processus définis à l’aide d’outils tels que Salesforce, Zuora, etc.

• Respect des délais et qualité des réponses : garantir un traitement rapide et des réponses adaptées aux attentes des clients.

• Accompagnement à la mise en place de nouveaux process : contribuer à l’amélioration et à l’adaptation des processus et des réponses en fonction des nouvelles demandes.

• Amélioration continue : participer activement aux initiatives visant à accroître la satisfaction client.

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous recherchez un stage de 6 mois à compter de janvier/février 2025

• Etudiant.e en école de commerce ou en cursus relation client ou relation commerciale

• Une expérience dans le commerce est un “must have”

• Une maîtrise de Salesforce et/ou de Zuora est un “nice to have” !

• Proactivité, rigueur et autonomie

• Orienté satisfaction client

• Vous êtes à l’écoute et démontrez un sens du service et un dynamisme qui rassurent vos interlocuteurs.

• Vous êtes calme, pédagogue et à l’aise pour communiquer et guider des collaborateurs dans leurs démarches, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.

• Votre courtoisie et votre rigueur vous permettent de gérer efficacement des réclamations

• Intérêt pour l’environnement startup et le secteur

Ce que nous avons à vous offrir :

• Un cadre de travail (vraiment !) bienveillant et une ambiance décontractée

• Un management basé sur la confiance permettant l’épanouissement, l’autonomie et la prise de responsabilités de chacun.e

• Des locaux au cœur de Paris

• La possibilité de faire du télétravail

• Des communautés internes pour partager et s’engager au-delà de son métier (Zebouge pour les sportifs et les Zengagés pour s’impliquer sur des sujets RSE (mobilité, solidarité, diversité et inclusion, ….))

• Nos avantages : remboursement à 100% des frais de transport, 10€ de tickets SWILE /jour pris en charge à 60% par l’entreprise, accès à notre plateforme Club Employés