5 tipů pro náboráře: Jak si získat srdce uchazeče

Čím větší konkurence na trhu pracovních příležitostí vládne, tím těžší je pro zaměstnavatele přilákat talentované uchazeče. Ačkoliv čtvrtina firem v Česku plánuje v roce 2024 nabírat zaměstnance, 66 % firem hlásí, že mají problémy při obsazování volných pozic, a toto číslo roste už od roku 2009. V některých oborech jsou uchazeči ve vyloženě zvýhodněné pozici a mohou si tedy dovolit vybírat.

Hledají proto tu (v jejich očích) nejlukrativnější nabídku. Spokojenost zaměstnanců se zaměstnavatelem přitom v Česku klesá (aktuálně 48 %) a změnu zaměstnavatele plánuje cca 20 % pracovníků. Jak tedy zapůsobit na zvláštní živočišný druh zvaný „candidat economicus“?

Po čem uchazeči touží

Nalijme si čistého vína, rozhodování uchazečů se nemusí vždycky zakládat na racionálních či vypočítavých důvodech, naopak, do hry vstupují psychologické faktory, daleko komplexnější a často spadající spíš do oboru behaviorální ekonomie. Pro lepší pochopení myšlenek uchazečů navrhuje Roseline Laloupeová, personální poradkyně, hledat analogie ve světě milostných vztahů.

„Pracovní pohovor je vlastně příležitost k navázání vztahu s vidinou potenciálního společného projektu s tím, že se každá ze stran snaží ověřit vhodnost potenciálního partnera na základě srovnání se seznamem kritérií a potřeb a musí pozorně naslouchat všem obavám toho druhého. Je to nevyhnutelná fáze, kterou musí absolvovat všichni. Neobejde se však bez nutných obětí. 38 % Francouzů už někdy odmítlo nabídku práce po absolvování pracovního pohovoru. Pro 48 % z nich byl důvodem odmítnutí pocit, který měli z náborového pracovníka, který zastupoval potenciálního zaměstnavatele,“ upozorňuje naše odbornice.

Rosaline Laloupeová se inspirovala především dílem Garyho Chapmana 5 jazyků lásky (v orig. The Five Love Languages). Autor v této knize tvrdí, že každý člověk vyjadřuje a vnímá lásku pěti základními jazyky: slovy ujištění, pozorností, přijímání daru, skutky služby a fyzickým kontaktem. Převedeno do světa náboru: „Tyto způsoby projevování zájmu mohou posloužit jako manuál pro náboráře, jak zajistit uchazečům pozitivní zkušenost a posílit tedy atraktivitu zaměstnavatele,“ myslí si naše odbornice. Pátý jazyk lásky v daném kontextu samozřejmě nahradíme daleko vhodnějším „emocionálním“ kontaktem. Takže, jak zapůsobit na uchazeče, přistoupíme-li na strategii založenou na emocích?

Přijímací řízení: 5 tipů, jak si získat srdce uchazeče

1. Slova ujištění jako projev uznání

Gary Chapman ve své knize přesvědčeně tvrdí, že slova ujištění jsou jedním z hlavních jazyků lásky. Během přijímacího řízení jej lze aplikovat například během debriefingu (hodnocení po skončení pohovoru). „Náborář by měl do svého projevu zařadit komplimenty ohledně věcí, které hodnotil pozitivně: odborných znalostí, ovládání některého jazyka, nějaké měkké dovednosti, povedené odpovědi či reakce projevené v průběhu přijímacího řízení apod.,“ vysvětluje Roseline Laloupeová.

Lépe tím uchazeči objasní důvody, proč se rozhodl právě pro něj, což posílí pozitivní vazbu uchazeče k firmě. Léo Bernard, náborový lektor a náš interní odborník, také poukazuje na důležitost vzájemné zpětné vazby na konci pohovoru: „Klidně buďte upřímní, protože tím alespoň uchazeč nebude mít žádné pochybnosti o vašem názoru a pochybující uchazeč je vystresovaný uchazeč.“ I na druhou stranu platí, že je vhodné se uchazeče zeptat, jaký má z pohovoru dojem, a případně odpovědět na veškeré doplňující dotazy.

2. Trocha pozornosti pro silnější pocit sounáležitosti

Pozornost se nejlépe projevuje v rámci neformálnější komunikace mezi uchazečem a náborovým pracovníkem. „Když se nabírá přes personální agentury nebo když se hledá pracovník na vyšší pozici, je běžné uchazeče pozvat na oběd nebo na kávu, čímž se z pohovoru stane okamžik sdílení, kde komunikace plyne daleko snáz,“ myslí si Roseline Laloupeová. Zkrátka se spojí příjemné s užitečným.

Sara Canosová, account manažerka ve společnosti Collective.work, si během vlastního přijímacího řízení všimla hlavně osobního přístupu, který tato firma projevila: „Celé řízení se skládalo z několika kol, která vedli různí lidé, takže jsem mohla lépe poznat firemní kulturu. První kolečko bylo s přímým nadřízeným, další se zástupcem prodejního oddělení, pak jsem se na kávě v prostorách firmy setkala s jedním ze zakladatelů firmy a pak s ředitelem. Celý tenhle zážitek ve mně dohromady vyvolal pocit důvěry.“ Tato konkrétní uchazečka se tehdy rozhodla nabídku práce přijmout, ačkoliv jí jiná organizace nabídla lepší balíček odměn a benefitů.

3. Dárek jako důkaz velkorysosti

Podle teorie Garyho Chapmana jsou dalším způsobem, jak vyjádřit lásku a udělat dojem, dárky. Převedeno do řeči náboru: Je potřeba ukázat uchazečům velkorysý přístup. A to je strategie, které je podle Roseline Laloupeové kritický nedostatek: „Od uchazečů se toho hrozně moc očekává, ale i náboráři by měli projevit trochu velkorysosti – nejen v tom, jak se chovají, ale i konkrétními gesty.“ Navrhujeme několik možností: reklamní/firemní předměty, které většinou dostává zaměstnanec během onboardingu, mohou dostat už uchazeči během náboru, nebo například vzorky produktů.

„I když nakonec uchazeči práce není nabídnuta, vytvoří to pozitivní dojem,“ dodává naše odbornice. Právě lidský a velkorysý přístup zanechá v uchazečích pozitivní vzpomínku, a tím posílí image zaměstnavatele a jeho atraktivitu.

4. Skutky služby zlepšující životy uchazečů

V náborovém kontextu na sebe skutky služby berou podobu proaktivního a transparentního přístupu náborářů k uchazečům. „Jde o drobnou laskavost, která uchazečům usnadní život: například jim nabídněte praktické místo pro konání pohovoru, které jim bude vyhovovat. Nebo jim poskytněte dostatek informací o tom, jak bude přijímací řízení probíhat, aby věděli přesně, co je čeká, a byli v klidu,“ vysvětluje Roseline Laloupeová. Léo Bernard k uvedeným příkladům pouze doplňuje, že je vhodné uchazeče průběžně informovat během celého řízení a například jim slíbit zpětnou vazbu v krátkém časovém intervalu po skončení pohovoru, i kdyby to mělo znamenat využití automatizovaných nástrojů. „V takové komunikaci zvolte přátelský tón a zpřístupněte jim užitečný obsah, třeba nějaký balíček pro uchazeče. S aplikací Videoask můžete například využít formát videa, takže bude zážitek uchazeče ještě interaktivnější,“ radí náš odborník.

Co se týče „skutků služby“, vzpomíná si Sara Canosová na podporu ze strany náborové pracovnice během každé z jednotlivých fází přijímacího řízení. „Od prvního setkání až po vyjednávání o platu, kdy jsem se ptala opravdu na hodně věcí, mi vždycky ochotně naslouchala a byla velmi vstřícná. Bezproblémově jsme spolu komunikovaly na WhatsAppu.“ Roseline Laloupeová si stojí za tím, že náborář má fungovat jako kouč, a navrhuje nový pohled na věc: „Aby nedošlo ke střetu zájmů, navrhuji vytvoření samostatné pracovní pozice a na tu někoho dosadit – může to být někdo z personálního nebo externí kouč. Tato osoba se bude starat výhradně o vztahy s uchazeči, zatímco přijímací řízení povede jiný náborář.“

5. Umění emocionálního kontaktu pro navázání spojení

K vytvoření jakéhokoli hlubšího propojení je emocionální kontakt naprosto nezbytný. I ve světě náboru má své místo autentická a empatická komunikace, která náborářům slouží k „vytvoření emocionálního spojení s uchazeči“, jak potvrzuje i Roseline Laloupeová. Důležité je držení těla, neverbální komunikace, nebo třeba i způsob, jakým projevujeme zájem o toho druhého.

„Náborář může například uchazeči vyprávět svůj vlastní příběh a vysvětlit, čeho si na současném zaměstnavateli cení nejvíc. Uchazečům tím dodá větší klid,“ vysvětluje odbornice. Chcete-li sdělit uchazečům informace o zaměstnavateli, týmu nebo vedoucím pracovníkovi trochu osobnějším způsobem, můžete k tomu využít různé komunikační kanály. Léo Bernard zdůrazňuje sílu videí a podcastů. Ty podle něj dokážou předat informace lidsky a nabízí uchazečům autentický pohled do firemní kultury a atmosféry na pracovišti. „Italská odnož společnosti L’Oréal spustila podcast nazvaný The Voice of L’Oréal, do kterého se zapojují zaměstnanci společnosti, a pomáhají tak získat uchazečům lepší představu o tom, jak to tam funguje, aby tak mohli učinit skutečně informované rozhodnutí.“

Překlad: LexiPro
Foto: Welcome to the Jungle
Sledujte Welcome to the Jungle na Facebooku, LinkedInu nebo Instagramu a nenechte si ujít žádné novinky.