Account Manager

Il n’est ni l’expert technique qui va développer votre site web, ni le graphiste qui va choisir les couleurs de votre logo. En revanche, il est la personne qui s’assure que sa société répond parfaitement à vos attentes. Son métier est aujourd’hui indispensable dans de nombreux secteurs et donc, vous l’aurez compris, pas seulement dans le marché des sites web. Le poste d’account manager vous attire ? Voici en quoi il consiste précisément et comment y accéder.

Les point clés du métier de account manager

• L’account manager est le garant de la satisfaction des clients
• Il conseille, propose des services complémentaires et détecte de nouveaux besoins
• Il est l’expert produit de son entreprise
• Il est à l’écoute et est doté d’une excellente capacité d’analyse
• Le salaire d’un débutant approche 45000 euros bruts annuel

Quelles sont les missions d’un account manager ?

L’account manager, c’est le garant de la satisfaction des clients. Qu’on soit bien d’accord, vous ne le trouvez pas à la sortie des caisses de supermarché vérifiant si vous êtes content de vos courses. L’account manager s’occupe de contrats longue durée. Un account manager peut vous être attribué, par exemple, lors de la souscription à certains plans d’épargne, à des services ou à des logiciels. Tout au long de la relation, son rôle est d’aiguiller. Il s’assure que le client est en capacité de résoudre ses problèmes. Et bien sûr, il n’hésite pas à lui proposer des services complémentaires, s’il détecte de nouveaux besoins ou si son entreprise sort de nouvelles fonctionnalités. L’account manager gère ainsi un portefeuille plus ou moins large, selon son ancienneté et la charge de travail que représente chaque suivi.

« C’est un peu le chef d’orchestre entre son client, dont il doit comprendre les besoins et les attentes, et les équipes techniques de son entreprise qui vont développer et mettre en œuvre les solutions adaptées, complète Aurélie Brisser, account manager au sein de l’agence SQLI. Dans ma société, je suis spécialisée dans l’industrie du luxe. Mon job consiste à détecter les besoins d’une entreprise en matière de stratégie digitale, trouver au sein de notre agence les bonnes compétences pour m’aider à y répondre, et fournir une solution. »

Exemple de missions d’un account manager :

• Conseiller les clients sur les services de son entreprise qui pourraient le mieux répondre à ses besoins
• Entretenir la relation avec les clients pour échanger sur leur utilisation des outils
• Échanger avec les clients pour identifier de nouveaux besoins et donc faire des ventes additionnels
• Proposer des solutions innovantes, sur-mesure, en échangeant avec ses équipes techniques, marketing ou commerciales
• Rechercher de nouveaux clients à intégrer dans son portefeuille
• Parfaire ses connaissances sur les produits et services de son employeur

Les principales qualités d’un account manager

• Écoute : Les qualités relationnelles sont la clé dans ce métier. «L’intimité que l’account manager va tisser avec ses contacts est essentielle, confirme Aurélie Brisser. Il faut pouvoir parler de tout et avoir un contact facile.» Le sens de l’écoute permet aussi de cibler les attentes du client afin de lui répondre le mieux possible.

• Esprit d’analyse : Il doit comprendre les enjeux d’un client et être capable d’apporter une réponse personnalisée. Sa capacité à analyser une situation est un facteur déterminant.

• Sens de l’organisation : Il ne gère en général pas qu’un seul client. Son portefeuille est même souvent bien rempli. Il doit donc s’occuper de différents projets en simultané et devenir par conséquent un parfait gestionnaire. «Le pire qui puisse vous arriver est de vous laisser dépasser par le flux entrant de mails ou de coups de téléphone et d’oublier un client en route », ajoute Aurélie Brisser.

• Connaître ses produits sur le bout des doigts : L’account manager est une vitrine de l’entreprise. Son poste l’oblige à devenir un expert produit dans le sens où il connaît parfaitement toutes les offres disponibles pour résoudre les problèmes de ses clients. Et si aucun des produits commercialisés n’offre une solution, il est capable de communiquer avec le reste des équipes pour résumer les besoins et éventuellement proposer une nouvelle offre commerciale.

Quelles formations pour devenir account manager ?

La formation type d’un account manager est un master en école de commerce. Mais on peut également y accéder après quelques années d’expérience dans un emploi de commercial ou dans opérationnel. En fait, beaucoup de chemin différents peuvent mener à ce métier.

«Après un BTS en commerce international, j’ai intégré une école de commerce en admission parallèle où j’ai suivi une spécialisation en marketing événementiel, témoigne Aurélie Brisset. J’ai commencé ma carrière en tant que responsable marketing mais les commerciaux que je côtoyais nous reprochaient souvent un décalage par rapport au marché et aux attentes des consommateurs. J’ai donc décidé de me rapprocher des clients. Et j’ai rejoint l’agence digitale SQLI fin 2016 en tant qu’account manager.»

Quelques diplômes de référence pour devenir account manager :

• Master marketing et relation client
• Master gestion des entreprises
• MBA finance

Quels débouchés et évolutions pour un account manager ?

Account manager est un métier que vous retrouvez surtout dans les secteurs du luxe, du retail, de l’IT, des éditeurs de logiciel et dans les sociétés de conseil. Les offres d’emploi sont nombreuses dans le B2B, même si on en trouve également dans certains services B2C haut de gamme. Si vous embrassez ce métier, au bout de quelques années d’expérience, vous pouvez devenir key account manager, c’est à dire responsable de grands comptes. Vous gérez alors de plus gros portefeuilles avec des clients plus importants. Vous pouvez aussi être promu senior account manager. Vous vous muez dans ce cas en référent pour vos confrères. Vous êtes par exemple sollicités en cas de questions précises sur les produits commercialisés. La suite de votre carrière peut ensuite vous amener vers des postes de management. Vous gérez alors votre propre équipe d’account manager. Vous pouvez aussi bifurquer vers d’autres départements et devenir par exemple directeur des ventes ou encore business developer.

Quel salaire pour un account manager ?

Le salaire d’un account manager dépend d’abord du secteur d’activité de son entreprise. Les plus grosses rémunérations se trouvent dans la finance ou l’industrie. La taille du portefeuille et l’importance des comptes que vous gérez impactent largement les rémunérations. Un profil débutant se trouve dans une fourchette comprise entre 45 000 et 50 000 euros bruts annuel, selon une étude menée par PageGroup. Pour les profils les plus seniors, les salaires peuvent grimper à plus de 80 000 euros bruts annuel.

Alors, prêt à vous lancer ?

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