Poďme sa porozprávať: ako poskytnúť negatívnu kritiku priateľskému kolegovi

Chváliť zamestnancov je tá ľahšia časť práce v manažmente. Stávate sa poslom dobrých správ a ten vrúcny, hrejivý pocit sa šíri v celom tíme. Ale čo ak niektorý z kolegov nespĺňa požadované štandardy? A čo ak je ten človek váš blízky priateľ? Ako teda poskytnúť negatívnu kritiku kolegovi, ktorý je vám blízky?

Po 10tich rokoch práce pre mestský policajný zbor v Bratislave sa Karol Máray tešil na povýšenie na pozíciu seržanta. Jeho nadšenie však začala doprevádzať úzkosť keď sa dozvedel, že ho prevelili späť na policajnú stanicu, kde začínal svoju kariéru ako kadet. Počas svojej služby na tejto stanici si vybudoval priateľstvá s poručíkmi, ktorí tam boli odjakživa. „Táto stanica bola geograficky izolovanejšia než ostatné, takže tí, ktorí tam slúžili tam zvyčajne aj zostávali,“ vysvetlil. „Niektorí z nich dokonca strávili celých 30 rokov svojej služby na tejto jedinej stanici.“

Pre niektorých bol len zelenáčom, pre iných priateľom. Teraz sa musel stať ešte aj ich manažérom. Byť policajtom akéhokoľvek postavenia nie je jednoduché. Policajná správavaruje potenciálnych záujemcov o prácu, že je to „mentálne, fyzicky a emocionálne“ náročné. Je to prostredie plné výziev, ktoré vyžaduje silnú osobnosť.

Na stanici, na ktorej sa mal stať seržantom, bola normou autoritatívna forma vedenia, ale Máray vedel, že mu to nebude vyhovovať. „Od začiatku som si uvedomoval, že môj štýl bude iný. Môj štýl vedenia bude viac o inšpirácii, pretože to lepšie odráža moju osobnosť,“ dodal. Vedel, že si ako manažér bude musieť získať ich dôveru. Aby to dosiahol, rozhodol sa, že bude s kolegami jednať otvorene. „Vysvetlil som im, že je to pre mňa naozaj ťažké a že rozumiem, že je to rovnako ťažké pre nich… ale že sme v tom spolu,“ vysvetlil.

Mať priateľov v tíme je dobré

Viesť tím policajtov nie je jednoduché. Práca pre políciu je obzvlášť stresujúcou kariérou kvôli osobnému riziku, vystavovaniu sa traumatickým udalostiam, vysokej úrovni zodpovednosti a dlhým samotárskym pracovným dobám. Máray, 54, tvrdí, že práca s priateľmi vám môže pomôcť so sociálnou realizáciou a naopak vôbec nie je prekážkou. „Nie je to o tom, čo s tými ľuďmi robíte, ale o tom, ako sa vďaka vám cítia, a to je dôležité,“ konštatuje. „Chcem vedieť, čo ich trápi, čo sú za ľudia… Chcem ľudský kontakt na takejto úrovni.“ Toto všetko je oveľa jednoduchšie ak už medzi danými ľuďmi existuje určitá blízkosť.

Pomáha to rovnako aj v prípade, ak máte niekomu dať negatívnu kritiku. U priateľov máte väčšiu istotu ohľadom toho, čo spôsobuje problémy vo vykonávaní práce—a podľa Máraya je tam vždy nejaká príčina. „Možno sa jedná o nejaké skryté osobné záležitosti, ktoré nie sú až tak zjavné,“ vysvetľuje. „Možno má ten človek finančné problémy alebo mu zomrel niekto blízky.“

…ako však priateľom vysvetlíte, že sa musia zlepšiť?

Tento empatický prístup mu pomohol keď musel blízkych kolegov konfrontovať s negatívnou kritikou. S každým povýšením pre neho prišli nové výzvy. „V mnohých prípadoch ma poslali späť na oddelenie, kde som mal blízkych priatešov, s ktorými som si musel vytvoriť odlišný pracovný vzťah bez toho, že by som nejak prišiel o ľudskosť v priateľstve,“ vysvetlil.

Do dôchodku odišiel v roku 2015. Takmer dve tretiny svojeh kariéry strávil vo vedúcich pozíciách, ktoré zavŕšil pozíciou dočasného hlavného vedúceho. Vzhľadom na tieto skúsenosti sme sa Máraya, ktorý teraz vedie konzultačnú firmu, na rady ako na to.

Tu je jeho top 5 rád na to ako poskytovať negatívnu kritiku:

1. Držte sa faktov. V týchto situáciách je dôležité byť fér, nech už ste si s kolegami akokoľvek blízki. „Ubezpečte sa, že máte dôkazy o danom probléme,“ tvrdí Máray a dodáva, že im to pomôže pochopiť, že vaša kritika nie je osobná.
2. Udržte si chladnú hlavu. Naplánujte si čo poviete a ubezpečte sa, že si udržujete konverzačný tón a nie ste konfrontační. „Mítingy neberte ako súťaž či konfrontáciu,“ vysvetľuje. „Držte svoje emócie na uzde. Nedoveľte im aby prehlušili vaše myšlienky.“
3. Priamo k veci. Je dôležité byť otvorený ohľadom diskusie o danom probléme, ale nestraťte niť ani sa nesnažte vec pretlačiť nasilu. „Nebuďte príliš autoritatívni—väčšina konverzácií nepotrebuje túto atmosféru na to, aby sa posunula a často sa z toho môže stať prekážka,“ zdôrazňuje a dodáva, že v každom príbehu sú dve strany.
4. Použite jazyk koučingu. Ubezpečte sa, že feedback je fér tak, že zdôrazníte aj prednosti daného človeka. Úprimne ich oceňte. Potom sa pýtajte otázky a opatrne počúvajte ich odpovede. Tie správne otázky vám pomôžu zahrnúť daného človeka do procesu hľadania riešenia. „V skutočnosti ich vediete k tomu, aby šli hlbšie a hlbšie, a skôr či neskôr, keď sa ich budete pýtať tým správnym spôsobom tie správne otázky, podarí sa vám dostať k niečomu, čo bude mať veľmi blízko ku koreňu príčiny prečo sa cítia tak ako sa cítia a prečo nepracujú podľa predstáv. Väčšina ľudí chce dobre odviesť prácu. Nikto nechodí do práce z lenivosti.“
5. Vytvorte plán. Vašim cieľom je vytvoriť spoločný plán. Mal by obsahovať jasné kroky, ktoré by mala daná osoba podstúpiť. „Na konci každého mítingu sa ubezpečte, že ste sa zhodli na nejakých skutkoch, aby bola jasne stanovená zodpovednosť keď budete postupovať ďalej.“

Keď nemôžete zachrániť priateľstvo

Táto metóda Márayovi slúžila veľmi dobre celé roky, ale nie vždy sa mu podarilo zachrániť priateľstvá. Jeden z najnáročnejších momentov nastal ku koncu jeho 32-ročnej kariéry v policajnom zbore. Jeden z jeho blízkych priateľov pracoval roky výborne, ale nespĺňal ciele. Vedenie Máraya požiadalo, aby svojho priateľa skorigoval. Jeho priateľ bol silná osobnosť, ktorá odmietala rady od človeka, ktorý na rovnakej úrovni ako on.

„Tento človek nevidel o čo v skutočnosti ide a začal sa chovať veľmi defenzívne a nahnevane,“ vraví Máray. „Pripravoval som sa na každé stretnutie tak, aby som netratil niť, najmä ak jeho emócie ohrozovali, že sa míting bude uberať iným smerom. Myslím, že ho hnevalo, že som sa rozhodol spytovať jeho profesionálne chovanie.“

Dohodli sa na 6-mesačnom pláne s pravidelnými mítingami. Jeho priateľ pomaly menil svoje chovanie a začal spĺňať stanovené ciele. Ich vzťah sa však nadobro zmenil. „Vedúce pozície sú často veľmi samotárske a nemôžete sa vždy zavďačiť všetkým okolo seba, ale mali by ste držať hlavne svojich primárnych hodnôt a byť sami sebou a držať sa toho, čomu veríte. Buďte v tomto procese féroví a zahrňte danú osobu do procesu riešenia, ak je to možné,“ dodáva Máray.

Na vrchole je to ťažké

Je dôležité využívať emocionálnu inteligenciu, ale neočakávajte, že ňou dosiahnete všetko. „Je jedno ako emocionálne inteligentní ste, nikdy nebudete všetko pre všetkých,“ vysvetľuje. „Nemôžete počítať s emóciami ostatných, môžete sa spoliehať len na tie svoje. To bola pre mňa tvrdá lekcia. Uvedomil som si vďaka tomu, že nikdy nebudem úplne dokonalý, a nikto z nás ani nebude.“

Podľa Máraya je pre všetkých manažérov však dôležité aby stále rástli a rozvíjali sa. „Stále sa potrebujeme učiť a vylepšovať.“

Foto: Welcome to the Jungle

Sledujte Welcome to the Jungle na Facebooku, prihláste sa na odber noviniek a nechajte si posielať naše články každý týždeň.