Pour soutenir l’expansion de notre activité, nous sommes à la recherche de notre nouvelle pépite Customer Success Manager !

En tant que membre de l’équipe Customer Success, tes principales missions sont d’accompagner nos publishers et e-commerçants afin de leur garantir une expérience réussie !

Tes missions se scindent donc en deux catégories principales :

Account management :

• Gérer et entretenir les relations avec nos partenaires

• Fournir un accompagnement personnalisé pour optimiser l’expérience de nos clients

• Analyser de manière proactive les performances des comptes clients

• Identifier les opportunités d’amélioration et de croissance pour les partenaires, et proposer des recommandations stratégiques

• Organiser des réunions et des présentations pour discuter des résultats et proposer des améliorations aux clients

• Proposer du cross-sell en mettant en avant nos autres produits

• Augmenter l’audience de nos partenaires en les faisant intégrer d’autres sites web à monétiser

• Mettre à jour le CRM

Traffic Management :

• Paramétrer les campagnes des clients 

• Etre garant du budget des campagnes

• Effectuer des analyses régulières des performances des campagnes, en utilisant des indicateurs clés de performance (KPI) pertinents, tels que le taux de clics, le taux d’ouverture, les revenus générés…

• Réaliser des reportings de fin de campagnes adaptés aux KPIs des clients

• Tu parles et écris couramment Anglais ou tu es bilingue.

• Tu es à l’aise avec les chiffres et possèdes de solides compétences analytiques.

• Tu es familier avec les systèmes de tracking, ads.txt, plans de taggage et tu as de bonnes compétences techniques.

• Tu as l’habitude d’échanger avec les clients / partenaires

• Tu es force de proposition et tu aimes proposer des solutions / améliorations pour développer l’activité et pour conseiller les clients.

• Tu aimes travailler en équipe et tu sais adapter ton discours pour travailler avec des pôles métiers complémentaires.

• Tes compétences en communication écrite et verbale sont irréprochables.

• Tu aimes travailler dans un environnement qui évolue rapidement et sais t’adapter.

Les petits + qui peuvent faire la différence

• Tu as déjà travaillé avec un CRM (Hubspot de préférence)

• Tu parles une troisième langue (Espagnol, Allemand, Portugais ?)

• Une préqualification de 30 min en distanciel pour présenter ton parcours et tes aspirations.

• Un entretien OPS de 45 min avec ton futur manager pour s’aligner sur ce qui serait attendu de toi et évaluer tes compétences spécifiques​.

• Un entretien PARCOURS de 30 min par visio ou en présentiel avec nos cofondateurs, pour comprendre davantage ton parcours et vérifier en profondeur l’alignement avec nos valeurs et notre culture​.