L’Assistant.e Service Clients assure la gestion des appels entrants, répond aux demandes simples des clients et redirige les appels vers les personnes appropriées, spécifiquement pour la gestion des appels clients BtoB, BtoC

Ses interactions internes sont multiples

La personne reportera au Responsable du Service Client & Satisfaction Client

1.       Gestion des appels entrants :

• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie.

• Identifier rapidement les besoins des clients et les problèmes à résoudre.

• Rediriger les appels vers les personnes concernées (responsable de secteur pharmacie, DPO, managers, formatrice, DM).

• Prendre en charge certaines réclamations simples et les résoudre dans la mesure du possible.

• Apporter son soutien au service client dans le traitement des demandes par mail si besoin

2.       Suivi des demandes :

• Prendre note des informations pour assurer un suivi si besoin.

• S’assurer que les demandes sont traitées.

3.       Communication avec les équipes :

• Collaborer étroitement avec les personnes de l’équipe commerciale pour garantir une bonne circulation de l’information et garantir un service de qualité au client

• Informer régulièrement des retours clients et des problèmes récurrents.

4.       Reporting :

• Enregistrer les appels et les informations clients dans l’ERP.

• Établir des rapports réguliers sur les demandes : motifs de l’appel, temps consacré à l’appel, destinataires

Actions complémentaires ponctuelles selon les besoins :

• Support administratif :

• Assister toutes les équipes de vente dans la préparation de documents, ou présentations.

• Participer à la mise à jour des bases de données clients.

• Aider à compléter les différents documents demandés par les groupements

• Participer à des sessions de formation pour mieux comprendre les produits et améliorer la qualité de l’échange téléphonique.

• Sensibiliser les clients sur les différents services offerts par l’entreprise. (sites)

• Recueillir les avis et suggestions des clients pour contribuer à l’amélioration continue des services.

Conditions

• Classification : II.3 selon convention collective de la pharmacie (IDCC 1555)

• Poste basé à Boulogne-Billancourt (92)

• Télétravail : 2 jours par semaine

• Contrat 35 heures

• Mutuelle et prévoyance

• 6 semaines de congés payés

• 24K€ bruts / an

Compétences et soft skills :

• Excellente communication verbale et écrite.

• Sens de l’écoute et empathie.

• Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations stressantes.

• Maîtrise des outils informatiques

• Esprit d’équipe

• Sens de l’organisation.

• Capacité à gérer les priorités