Gestionnaire Relation Client / E-commerce (H/F) - Stage 6 mois

Maison française emblématique et reconnue à l’international pour sa lingerie haut de gamme, Aubade Paris continue son expansion en ligne. Nous recherchons un(e) stagiaire dynamique et passionné(e) pour rejoindre notre équipe e-commerce, au sein de la direction dédiée, sous la supervision de la responsable du service clients. Ce stage vous offrira une immersion complète dans l’univers du commerce en ligne et du service clients, en France comme à l’international.

Vos missions principales :

- Assurer la relation client multicanal : Répondre aux demandes de nos clients par e-mail et téléphone, en leur offrant une expérience haut de gamme à l’image de notre marque.

- Coordination inter-services : Collaborer étroitement avec nos prestataires externes et les différents départements internes (logistique, IT, qualité, retail, finance, création).

- Optimisation des processus : Contribuer à l’amélioration continue des tâches et processus pour une efficacité accrue.

- Amélioration de l’expérience client : Participer à la gestion des plateformes d’avis clients et au suivi des indicateurs de satisfaction pour optimiser l’expérience globale.

- Analyse et reporting : Mettre en place des reportings réguliers pour suivre l’activité et proposer des pistes d’amélioration.

- Gestion des retours et remboursements : Gérer les demandes de remboursements avec professionnalisme et réactivité.

- Conseil produit : Apporter des conseils personnalisés à nos clients, en leur recommandant les produits les plus adaptés à leurs besoins.

- Gestion du stock e-commerce : Superviser et saisir les mouvements de stock dédiés à notre boutique en ligne.

- Support aux équipes e-marketing et e-shop : Participer activement aux initiatives e-marketing et assister les responsables e-shop dans leurs projets.

- Gestion de projets transverses : Contribuer à divers projets visant à améliorer l’expérience client à travers tous les points de contact.

Cette description de poste n’est pas exhaustive et pourra évoluer selon les besoins de l’entreprise.

• Excellente organisation et aptitude à la planification

• Forte orientation vers le e-commerce

• Sensibilité marquée pour l’univers de la mode

• Maîtrise de l’anglais (lu, écrit, parlé) indispensable

• La connaissance de l’allemand serait un atout