Notre équipe BtoC (https://hindbag.fr/) recherche un.e stagiaire pour une durée de 4 à 6 mois à partir de septembre ou octobre 2024 afin de renforcer l’équipe Relations Clients.

Dans un contexte de forte croissance, le/la chargé(e) de relation client & SAV est le principal point de contact entre la marque et les clients. A ce titre, il est en charge de les accompagner dans tout le process de vente pour nos 3 canaux : le e-commerce, les boutiques revendeuses et nos boutiques en propre.

Ses missions principales seront les suivantes :

• Relation client via nos réseaux sociaux Facebook et Instagram : réponses aux DM sur des sujets variés (questions produits, interaction et réaction à nos story, etc)

• Conseil client : conseils opérationnels sur les produits, analyse des demandes pour apporter une solution adaptée

• Support client : suivi des réclamations client, gestion des échanges et retours de commande

Au sein de l’équipe, il aura pour rôle d’informer le pôle produit/créa des retours clients afin d’améliorer les produits et l’expérience de nos clients.

• Identification des défauts produits et de leur récurrence

• Suggestion d’amélioration/évolution technique d’un produit

• Remontée des problèmes rencontrés par les utilisateurs lors de la navigation sur notre site ou du paiement

• Enrichissement des réponses automatiques de l’outil Gorgias et de la database d’information transverse à l’équipe

• Bac +2/+3

• Disponible 4/6 mois

• Formation commercial/communication

• Vous avez le sens du service et de l’empathie pour les autres

• Excellente capacité rédactionnelle

• Orthographe irréprochable

1. Visio avec Isabelle, la directrice d’Hindbag

2. Cas pratique

3. Rencontre dans nos bureaux avec 1 ou 2 membres de l’équipe