Rejoins notre projet phare Up by Cellance qui transforme les ventes immobilières des professionnels de l’immobilier [transaction, bailleurs, promoteurs, …].

En collaboration étroite avec l’équipe commerciale et les développeurs, tu t’assures du succès opérationnel de l’onboarding de nos nouveaux clients [B2B] et développe la satisfaction du portefeuille clients dont tu as la responsabilité.

La finalité de tes missions : grâce à Up… transformer les pratiques de la vente immobilière de tes clients [sécurisation des processus, réduction du poids des tâches administratives, optimisation de performance commerciale, amélioration de l’expérience accédant].

Dans le détail, ta mission  :

o En mode projet, piloter les projets d’onboarding de nos nouveaux clients du lancement du projet à la mise en œuvre de l’application [pilotage, paramétrage / intégration, accompagnement au changement]

o Piloter un portefeuille de clients [B2B] dont tu as la responsabilité :
- Développer au quotidien la relation avec les utilisateurs et les décideurs/responsables
- Piloter les indicateurs d’utilisation de l’application
- Accompagner tes clients pour exploiter la puissance de l’application Up by Cellance… et ainsi transformer leurs pratiques de la vente immobilière
- Piloter le chiffre d’affaires de tes clients (prestations et abonnement) et participer à l’augmentation du panier moyen

o Assister les utilisateurs pour développer la bonne utilisation de l’application et maximiser le niveau de satisfaction [NPS] :
- Animer la communauté des utilisateurs  : formations, talks, webinars, tutos et tout autre support que tu jugeras pertinent
- Répondre aux demandes des clients depuis le centre d’aide et l’outil de ticketing (Freshdesk)

o Définir et mettre en place des stratégies de fidélisation pour prévenir et minimiser l’attrition (= résiliation)

o Contribuer au développement de Up by Cellance en remontant les retours des clients aux équipes techniques et produits jusqu’au développement de nouvelles features : tu es la voix du client !

o Être un vrai levier de croissance à travers l’upsell

o Partager ton savoir-faire et tes idées pour améliorer les performances de l’équipe

• Tu as entre 0 et 3 ans d’expérience, idéalement en relation client

• Tu aimes aider les clients et dispose d’un vrai sens de la satisfaction client

• Tu as idéalement une première expérience en relation client BtoB, en SaaS B2B ou en startup

• Tu es rigoureux(se), curieux(se), consciencieux(se) et apprends rapidement

• Tu as développé d’excellentes compétences en communication orale et écrite

• Tu es capable de gérer plusieurs tâches et de gérer des priorités changeantes dans des délais parfois serrés

• Tu aimes le relationnel et le travail d’équipe … tu as l’esprit d’équipe et l’envie de partager tes connaissances

• Tu es ambitieux(se) et l’esprit startup t’attire

• Tu es prêt(e) à te donner à fond pour un projet qui te tient à cœur

A réception de ton CV et de ta lettre de motivation, nous analyserons ta candidature avec attention, pour être sûr que tu pourras t’épanouir au sein de Cellance.

Si celle-ci est retenue, tu rencontreras les équipes Cellance lors de 3 entretiens. Une étude de cas te sera proposée pour que nous puissions apprécier tes capacités de synthèse et d’analyse.

Enfin, si les entretiens s’avèrent concluant pour toi et Cellance, il ne restera plus qu’à signer ton contrat.