Chance est une communauté d’entraide et une méthode pour permettre à chacun-e, quel que soit son passé, de trouver sa place dans le monde du travail, et donc dans la Société.

Chance a deux activités :

- L'initiative d'entraide "3 minutes pour les autres" qui permet à chacun-e des dizaines de milliers de membres de la Communauté Chance de recevoir chaque jeudi une liste personnalisée de 10 personnes, qu'elle pourrait aider par un coup de pouce professionnel.

Aider et être aidé-e. C'est simple. C'est gratuit. Et ça change des vies.

- Les programmes de coaching et d'accompagnement de Chance, et notamment le Bilan Chance qui ont été suivis par plus de 25 000 personnes, soit déjà plus de 500 000 heures d'accompagnement des membres de Chance pour faire de meilleurs choix d'orientation dans leur vie professionnelle

Le président d'Honneur de Chance est le Prix Nobel de la Paix Muhammad Yunus, qui a fait de sa vie un combat contre la pauvreté et l'égalité des chances.

Nous entrons dans une phase passionnante de notre développement avec le lancement de nouveaux produits et services. Pour relever ce défi, nous recherchons un(e) Sales Ops (chargé(e) des opérations commerciales) qui aime les défis pour supporter les collaborateurs de l’équipes sales B2C afin d’atteindre nos objectifs de croissance et d’impact.

Mission

En tant que Sales Ops (chargé(e) des opérations commerciales) chez Chance, vous serez un élément clé de notre équipe de vente, en veillant à optimiser nos opérations afin que nos équipes de vente (team leads et conseillers de vente) soient dans les meilleures conditions pour réaliser les objectifs.

Les opérations sont à construire en collaboration avec les équipes de ventes, mais aussi avec les équipes marketing/growth, admin et data intelligence / data ops.

Responsabilités clés :

• Optimisation des processus de vente / gestion des outils et mise en place opérationnelle (20%):
  • Évaluer et améliorer les processus de vente existants, de la génération de leads à la clôture de la vente.
  • Optimisation des outils existant et mise en place d’outils innovant (le cas échéant) pour automatiser les tâches à faible valeur ajoutée humaine (dans tout le cycle de vente), et améliorer l’expérience.
  • Documenter et former les membres de l'équipe de vente sur les process, sur l'utilisation des outils existant (Hubspot, Modjo…) et des nouveaux outils (le cas échéant)
  • Assurer la qualité et l’intégrité des données dans les outils (en particulier le CRM Hubspot).
• Analyse et reporting (10%):
  • Participer à la définition des bons points données à collecter sur tout le cycle de vente pour identifier des opportunités business et des process à améliorer (en collaboration avec les Team Leads).
  • Mettre en place de manière opérationnelle ces besoins de collecte de points de données.
  • Créer des dashboards clairs et exploitables pour suivre les performances de vente, les indicateurs clés de performance (KPI) et l'atteinte des objectifs.
• Soutien des teams leads et de leurs équipes dans le quotidien opérationnel (70%):
  • Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux membres de l'équipe de vente.
  • Fournir un soutien analytique et opérationnel à l'équipe de vente pour les aider à atteindre leurs objectifs notamment grâce à la création des dashboard de la partie analyse et reporting
  • Gestion du surbooking et des plannings staff ; améliorer le système / outils
  • Etre capable de prendre en charge des leads lorsque la situation le nécessite pour venir en soutien de l’équipe (notamment en cas de surbooking).
  • Répondre aux conseillers sur les questions techniques de gestion de CRM et sur les autres outils
  • Soutien sur les différents projets menés par les Team Leads.

Le Sales Ops s’appuiera sur les expertises des Team Leads ainsi que sur les expertises des équipes data intelligence & data ops et des équipes marketing growth.

Profil recherché

Expérience:

• 3 ans d’expérience dans une position similaire (opérations commerciales / clients) ou dans une autre position commerciale (en tant que sales par exemple)

Compétences techniques:

• Expérience avec des outils CRM (HubSpot idéalement.)
• Maîtrise des outils d'analyse de données et de BI (Excel, Google Sheets, Metabase, Power BI, etc.)
• Bonne connaissance de la Gen IA en tant qu’utilisateur et curiosité pour savoir comment l’intégrer au travail dans le quotidien.

Compétences générales:

• Solides compétences analytiques et capacité à résoudre des problèmes.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Grand sens de l'organisation et de la rigueur. Fiable.
• Adaptabilité et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
• Esprit entrepreneurial, innovant.e.
• Excellente communication écrite et orale.

Pourquoi rejoindre Chance ?

Chez Chance, nous croyons au pouvoir de l'entraide et de la l’altruisme. Nous offrons un environnement de travail dynamique, stimulant et collaboratif, où vous aurez l'opportunité de contribuer à notre mission sociale tout en développant vos compétences professionnelles.

Déroulement des entretiens

1. Entretien avec Frédérique CLAPPIER, Head of People
2. Entretien avec Laurélie POINSOT et Pierre-Louis BEUNARDEAU, Team Leads Sales B2C
3. Business case avec Arnaud Coutin, ou Amélie Vogel,
4. Entretien avec Nicolas SALA, VP Client Experience