Le Consultant Support Client a pour mission d’apporter son aide aux utilisateurs de nos solutions.

Il/elle joue un rôle clé dans notre organisation. Il/elle contribue à la satisfaction de nos clients et garantit le bon usage des solutions Coffreo en traitant les demandes dans le respect des normes de qualité et de délais régies par les conditions de services offertes par Coffreo.

La gestion des tickets, reçus par le support, comprend plusieurs activités :

• Être l’interface principale du client et des salariés pendant toute la durée de l’utilisation de nos services concernant les demandes d’assistance,

• Qualifier les demandes, les prioriser, les dispatcher ou les traiter (pour les incidents de niveau 1 ou tout autre action déléguée) et garantir leur clôture de façon qualitative dans le temps imparti,

• Alimenter les outils de pilotage et de reporting,

• Enrichir les bases de connaissances,

• S’assurer de la collecte et des remontées des points d’améliorations observés en interne ou exprimés par les clients ou utilisateurs.

Enfin, il/elle pourra participer au projet d’automatisation et d’amélioration des processus :

• En participant à la mise en place d’un support automatisé avec un ChatBot,

• En explorant les solutions d’automatisation des tâches et des réponses avec une IA.

Le profil idéal de notre futur.e Consultant.e support client franco-allemand est le suivant :

• Un réel sens du service client avec d’excellentes compétences de communication.

• Une excellente capacité d’analyse, bonne capacité à résoudre des problèmes ainsi qu’à coordonner la mise en place des plans de résolution

• Une capacité de résilience pour gérer l’urgence (résoudre l’incident), s’organiser et prioriser les taches.

• Curieux.se, réactif.ve et un sens de adaptation pour s’intégrer rapidement dans l’environnement dynamique du support,

• Un bon esprit d’équipe : une bonne communication et un bon relationnel pour faire passer les bons messages et travailler avec les équipes transverses

• La maîtrise de l’allemand est un pré-requis

• Et enfin, dans la continuité de nos valeurs, savoir être créatif & innovant.

Vous serez contacté par la DRH pour un rapide échange téléphonique qui permettra de vérifier si votre candidature est pertinente. Si vous êtes retenu.e pour la phase 2, vous rencontrerez en visio-conférence vos deux managers.

Ensuite, un entretien plus “formel” avec la DRH vous permettra notamment de connaitre plus précisément l’entreprise et son fonctionnement.

Enfin, un rapide échange avec le Directeur Général de Coffreo clôturera le processus. Ces entretiens vous permettront de faire le tour du poste et d’avoir l’opportunité de poser toutes les questions possible.

Sentez-vous à l’aise de poser toutes les questions et d’être vous-même. L’objectif pour les 2 parties étant de s’assurer que vous vous épanouirez sur ce poste et que vous participerez activement au développement de l’entreprise.