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Dans le cadre de notre fort développement en France, nous sommes à la recherche d'un(e) Delivery Lead expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe Service Delivery Leadership.

Votre environnement 
Vous serez chargé(e) de diriger les prestations de services contractualisées pour nos clients grands comptes internationaux. Vous mettrez en œuvre un modèle de gouvernance efficace pour garantir que les services sont fournis de manière à satisfaire les résultats requis, y compris les niveaux de service, la satisfaction du client et les objectifs financiers. Vous jouerez également un rôle clé au sein de l'équipe de direction du compte pour développer les activités avec le client.
Vous vous engagerez en tant que leader dans l'organisation au sens large, en travaillant dans le cadre du changement stratégique et des initiatives de transformation en cours dans notre activité de Service Delivery Leadership.

Vos missions

• Diriger la fourniture des services au quotidien (RUN) et les performances des équipes de Delivery (internes et externes) pour un ou plusieurs comptes afin d'atteindre les niveaux de service prévus par le contrat ;
• Piloter l'amélioration continue du service, en apportant une valeur ajoutée pour le client tout au long du cycle de vie du contrat ;
• Identifier, évaluer et gérer les risques dans la prestation de services ;
• Soutenir nos collègues de Service Management pendant la mise en œuvre des changements par le biais d'un leadership approprié ;
• Travailler en collaboration avec les Sales afin de favoriser l'obtention des résultats prévus par le contrat ;
• Conduire une stratégie de compte et un plan d'exécution en prenant le lead des activités liées au RUN et en contribuant à la croissance du compte et à la relation client ;
• Elaborer et mettre en œuvre un plan de communication ;
• Être responsable de la délégation des ressources nécessaires et gérer plusieurs équipes ;
• Diriger la fourniture des services au quotidien sous contrat afin de garantir des prévisions précises et une gestion des coûts ;
• Apportez du support aux équipes de Service Management dans le calcul des coûts des services en avant-vente ;
• Assumer toutes les responsabilités managériales et veiller à ce que les équipes soient motivées et engagées ;
• Développer, maintenir et exécuter une stratégie de gestion du personnel pour le compte.

Description du profil :

• Vous avez une solide expérience dans la gestion de services IT ;
• Vous avez une formation ITIL ;
• Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel, vos qualités de management et de leadership ;
• Vous démontrez la capacité d’appréhender les services informatiques et nos activités en tant que fournisseur de services, et la valeur ajoutée que nous pouvons apporter au client ;
• Vous maintiendrez une compréhension active, large et profonde de l’activité et du secteur de votre client
• Vous parlez anglais couramment.