Rattaché(e) hiérarchiquement à la Direction du prêt sur gage, vous coordonnez au quotidien le bon fonctionnement de l’activité de la caisse, animez l’équipe en poste et veillez à la fluidité du parcours client. Vous encadrez les régisseurs mandataires suppléants pour assurer l’excellence opérationnelle et la bonne tenue des régies. Vous participez au développement de l’activité et aux projets de la Direction.

Vos principales missions sont les suivantes :

Organiser et animer l’activité de la caisse PSG

·         Organiser le travail au quotidien en veillant à la fluidité du parcours client afin d’assurer un service client exemplaire ;

·         Contrôler les états de caisse, être garant(e) de la justesse des informations, gérer les anomalies / écarts en travaillant en collaboration avec l’Agence comptable ;

·         Assurer l’information et la communication dans les matières qui relèvent de son champ d’intervention (information ascendante et descendante) ;

·         Mettre en place les actions nécessaires pour répondre au bon déroulement de l’activité caisse ;

·         Prévenir et gérer les situations conflictuelles ;

·         Gérer les clôtures de comptes ;

·         Participer à l’activité au quotidien.

Encadrer l’équipe

·         Animer l’équipe et entretenir une dynamique de groupe ;

·         Accompagner la montée en compétences des régisseurs mandataires suppléants et des mandataires, former et évaluer ;

·         Tenir des entretiens d’équipe réguliers et réaliser les entretiens annuels d’évaluation des régisseurs mandataires suppléants ;

·         Suivre les ressources en lien avec la Direction du prêt sur gage ;

·         Accompagner l’équipe dans le changement.

Apporter une expertise, accompagner et s’assurer de l’application des procédures

·         Apporter un support opérationnel et fonctionnel aux régisseurs mandataires suppléants et aux mandataires ;

·         S’assurer de la stricte application des consignes et procédures ;

·         Proposer des évolutions de méthodes en adéquation avec le terrain ;

·         Mener les actions correctives nécessaires.

Veiller aux contrôles internes et suivre les tableaux de bord

·         Mettre à jour les tableaux de suivi et assurer le reporting ;

·         Sélectionner et contrôler le déroulement des contrôles de premier niveau.

Développer l’activité et accompagner les évolutions

·         Participer aux projets visant à l’optimisation du parcours client et l’évolution des outils ;

·         Etre ambassadeur(drice) du changement ;

·         Proposer des évolutions organisationnelles ou techniques pour accompagner la stratégie du prêt sur gage.

CARACTERISTIQUES DU POSTE

Poste de catégorie B, ouvert aux contractuels sur CDD trois ans renouvelable une fois pour la même durée pouvant conduire à un CDI

Temps complet 5/7 jours du lundi au samedi par roulement ;

·         Niveau Bac +2 minimum

·         Expérience minimum 5 ans en gestion de régie ;

·         Animation d’équipe, sens du travail en équipe, capacité à fédérer ;

·         Sens du relationnel client ;

·         Intégrité, rigueur, disponibilité, confidentialité ;

·         Maîtrise de soi, réactivité ;

·         Sens de l’organisation, polyvalence, capacité à s’adapter ;

·         Une connaissance des techniques de relation client serait appréciée ;

·         Capacité à rendre compte et à appliquer des procédures ;

·         Bonne maitrise des outils bureautique.

Entretiens avec la DRH et la Directrice du prêt sur gage