Nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle pour rejoindre notre équipe du service client au pôle solution abonnement.
Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des relations avec nos abonnés, en assurant un service et relation de qualité.

Missions :

Vous serez amené à gérer les réclamations des clients déjà abonnés à des magazines ou à d’autres types de services proposés par ADLPartner.

Vos principales missions :

• Prendre en charge des contacts entrants (Front Office et Back Office).

• Assurer une prestation de qualité pour nos clients, quel que soit le média de contact, car le principal objectif est de fidéliser les clients en dépit des soucis rencontrés avec leur(s) abonnement(s) ou leur(s) service(s) et de générer une bonne Satisfaction Clients, voire de l’Enchantement Clients.

• Prendre contact avec des tiers (Éditeurs, Partenaires, Fournisseurs,…) pour résoudre les problèmes rencontrés par nos clients et en lien avec notre service.

Profil Recherché :

• Excellente élocution et aisance relationnelle à l’écrit comme à l’oral.

• Dynamique, rigoureux(se) et ayant un fort esprit d’équipe.

• Expérience dans un poste similaire est un plus, mais pas obligatoire.

Infos pratiques :

• Rémunération : 1800 euros bruts mensuels sur 13 mois + 200 à 300 euros de prime brute mensuelle + prime trimestrielle de 300 euros brut.

• Poste basé à Montreuil au pied du métro L1 Saint-Mandé et à 10 minutes du RER A Vincennes

• Service ouvert de 9h à 18h, du Lundi au Vendredi.

• 7h18 jour (4/5 heures dédiées au traitement des appels téléphoniques Entrants + reste du temps de travail dédié aux traitements Back Office).

• Télétravail possible 2 jours par semaine après la période d’intégration.

• Journée de 7h18, incluant 4/5 heures dédiées aux appels entrants et le reste du temps aux traitements administratifs.

• Mutuelle et prévoyance prisent en charge à 85% par l’employeur.

• Participation et intéressement environ 2 mois de salaires en plus.

• Forfait mobilité durable mise à disposition.

• Restaurant d’entreprise.

Pourquoi nous rejoindre ? Nous sommes une bande de passionnés, toujours prêts à innover et qui travaille dans la bonne humeur et où les défis sont quotidiens.

L’Expérience Dékuple, ça donne quoi ? Si vous intégrez notre équipe, vous rejoindrez une entreprise à taille humaine ancrée au cœur d’un groupe multi-entrepreneur qui décolle : avec 12 acquisitions en seulement 3 ans !

Ici, l’apprentissage et l’évolution sont notre pain quotidien et nous offrent une motivation sans fin.

On cultive une culture du feedback parce qu’on sait que c’est la meilleure façon pour vous (et pour nous) de progresser.

Nos valeurs ? Esprit de conquête, entraide, respect. Elles sont portées haut et fort par tous nos collaborateurs.

L’important pour nous, c’est que vous vous sentiez bien, que vous puissiez être vous-même et que vos compétences et votre personnalité brillent de mille feux.

En plus, on est fans du travail en mode hybride : Vous aurez droit à deux jours de télétravail par semaine et un troisième jour flottant dans le mois.

Vous voulez faire partie d’une entreprise qui monte, où votre travail compte vraiment ? Alors, stoppez tout et postulez :)

On a hâte de vous rencontrer et de vous faire découvrir notre univers.

Dékuple est fier de faire partie des signataires de la charte de la diversité.
Dékuple encourage la diversité et s’engage à promouvoir un environnement de travail inclusif.

Un entretien avec le responsable RH

Un entretien avec la responsable du service client

Un entretien avec le directeur des opérations clients