Nous recherchons un(e) Key Account Manager/ Responsable de déploiement pour accompagner un client grand compte dans le déploiement de Dispatcher au sein de ses filiales en France et à l’international. (plusieurs dizaine de milliers d’utilisateurs dans plusieurs pays)

Les principales missions

• Être le contact privilégié d’un client grand compte. Assurer la satisfaction client. Représenter l’entreprise auprès du client – Key Account

• Réussir le déploiement de la solution dans les pays – Projet très ambitieux et programme complexe (Déploiement de nouvelles filiales et pays sur 2025, 2026, 2027)

• Être en interface entre les équipes du client MOA / MOE / Change ainsi que les équipes Tech Dispatcher

• Suivi du déploiement et des évolutions produits

Les missions sur le programme sont les suivantes :

• Pilotage projet et priorisation des activités et des taches

• Préparation et animation des ateliers de travail sur des sujets fonctionnels métier et intégration dans le paysage IT

• Interface entre le métier et la tech

• Rédaction de livrables clients

• Préparation des migrations

• Construction d’une stratégie de déploiement et de change management et suivi des tests

• Formation des formateurs à l’outil et organisation avec eux du déploiement terrain

• Accompagnement du déploiement, suivi de l’adoption de l’outil et animation du réseau de formateurs

• Suivi de la satisfaction de nos clients KPI’s et des KPI de déploiement

• Formation Bac +5

• 5 ans d’expérience en Senior Consultant, Customer Success ou Account Management

• Excellent relationnel

• Orienté besoin et satisfaction client

• Méthodique et rigoureux : capable de gérer de multiples priorités avec une bonne capacité d’analyse. Maitrise des outils de gestion et de pilotage de projet avec de nombreux acteurs.

• Maitrise de l’anglais pour mener des rendez-vous client en anglais

• Possible déplacements ponctuels en France et à l’international.