Mission:

Vous accompagnez et fidélisez le portefeuille clients BtoB de notre plateforme SaaS.

Vous intervenez en après-vente dès que le client rejoint DOOD et est déployé.

A partir de la signature d’un contrat initié par un Sales manager, vous êtes responsable de la relation client et de la gestion commerciale d’un compte.

Vous assurez le suivi auprès de nos clients pour assurer la bonne fidélisation du compte, de la performance digitale de notre solution (Data Marketing, Data financière) et la vente de modules additionnels et prestation de service et ainsi favoriser la satisfaction client.

De ce fait, vous êtes le garant d’une expérience client réussie, génératrice de satisfaction.

Au quotidien, votre mission consiste à gérer un portefeuille client :

·       Vous êtes le point de contact privilégié de nos partenaires F&B, middle market et grands comptes et vous les accompagnez au quotidien dans la relation avec DOOD.

·       Vous vous assurez d’une utilisation optimale de notre plateforme et mettez en place les actions pour garantir le succès : QBR (Quarter business review)

·       Vous êtes moteur dans l’animation du portefeuille client (actions de communication dédiées, bonnes pratiques, ventes additionnelles …).

·       Vous avez un rôle de facilitateur et de conseil auprès de nos partenaires. Vous gérez les réclamations clients et mettez en place les actions correctives.

·       Vous interagissez avec l’ensemble des services notamment l’équipe support pour faire les remontées terrain de nos partenaires et définir un plan d’action lorsque cela est nécessaire.

·       Vous mettez en place les tableaux de bord de suivi de votre activité et en assurez le reporting à votre direction.

Package:

• statut cadre

• Fixe + variable: 40K€ - 50 K€

• Mutuelle

• Tele-travail possible

De formation Bac + 5 minimum, vous possédez une expérience réussie à un même poste ou similaire, account manager ou customer success manager,

Vous possédez d’une expérience de 5 ans minimum dans le domaine du Saas et si possible sur le marché de la restauration ou de l’hôtellerie.

Nous cherchons une personne avec un excellent relationnel, enthousiaste et organisé, qui saura porter les valeurs et l’image de la société auprès de nos clients.

Un niveau professionnel d’anglais est exigé.

Votre personnalité :

• Vous êtes autonome, dynamique et pro-actif-ve

• Vous avez la culture du résultat

• Vous êtes organisé(e), rigoureux et savez travailler vite

• Vous vous exprimez bien et avez un excellent relationnel pour assurer la relation avec nos clients

• Vous avez le sens du service et gardez le sourire en toute circonstance

• Vous avez une passion pour un sport / une activité en particulier, venez également nous en parler !

• Un échange téléphonique de qualification

• Entretien avec le manager (visio ou dans les bureaux)

• Entretien avec le COO (visio ou dans les bureaux)

• Entretien final avec le CEO (visio ou dans les bureaux)