Ecojoko recrute un.e chargé.e de support client technique en CDI pour rejoindre l’équipe Support Client. Cette équipe a pour objectif d’assurer une expérience client exceptionnelle dans un contexte de forte croissance de l’entreprise.

• Vous serez le référent technique des grands comptes et installateurs de panneaux solaires lors de l’installation de l’assistant chez leurs clients.

  • Vous traiterez le support entrant des installateurs au moment clé de l’installation sur les canaux de contact (rdv tel, appels directs, email).

  • Vous serez responsable de proposer un accompagnement proactif sur les installations liées aux grands comptes.

• Vous serez le référent technique auprès de l’équipe sales pour les accompagner dans les tests produits de leurs clients.

  • Vous travaillerez en collaboration avec l’équipe sales pour les aider à transformer les tests produits : valider que l’installation est fonctionnelle, apporter du support si pertinent.

  • Vous interviendrez dans le process d’onboarding des clients B2B pour optimiser le taux de transformation.

• Vous participerez à l’élaboration du contenu dédié pour les installateurs (questionnaire, diagnostics, articles d’aide) et serez proactif dans l’amélioration des process.

Compétences techniques 

• Vous avez une compréhension des sujets techniques et notamment ceux liés à l’électricité et aux panneaux solaires. 

• Vous avez un esprit d’analyse et aimez résoudre les problèmes.

• Vous savez gérer efficacement votre temps et les priorités.

Compétences relationnelles

• La satisfaction du client vous motive à vous dépasser. 

• Vous savez faire preuve d’empathie auprès des clients pour comprendre leurs problèmes. 

• Vous aimez travailler en équipe et apprendre auprès de profils différents.

1. Echange téléphonique de 15 minutes

2. Entretien et étude de cas avec Domitille, Directrice des opérations

3. Entretien avec Laurent, CEO