Groupe de conseil international fondé en 2019, Ekkiden anime un écosystème de consultants passionnés et engagés qui mènent des projets de transformation organisationnelle, opérationnelle et technologique dans l'IT/Digital, l'Industrie/R&D et la sustainability, chez les grands comptes et PME, en France, Suisse, Espagne et Allemagne.

Le rôle : Consultant IT Support CRM

En tant que Consultant IT Support CRM, vous assurerez le support de premier et second niveau (L1/L2) pour les sujets liés au CRM. Vous interviendrez sur la gestion des flux d'intégration et aurez un rôle clé dans le maintien et l'amélioration des systèmes CRM.

Responsabilités : 

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  Vous gérez les flux d'intégration, en assurant leur bon fonctionnement et leur optimisation.
  

• Vous intervenez sur la gestion des supports de niveau 1 et 2, en fournissant des solutions efficaces aux utilisateurs.
• Vous construisez et maintenez les mappings entre différents systèmes.
• Vous préparez des plans de test pour l'intégration et la performance des systèmes.
• Vous accompagnez les utilisateurs dans l'adoption des outils CRM, à travers la rédaction de documentations, la conduite de formations et l'animation d'ateliers et de workshops.
• Vous êtes en charge de la gestion des incidents, des tickets, ainsi que des promotions.
• Vous pilotez la mise en production et assurez le suivi des opérations post-lancement.



Vous avez au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement dans le secteur du retail, et plus spécifiquement dans le e-commerce.


• Vous avez une excellente maîtrise des flux CRM transverses (Y2/CBR, SFCC, flux omnicanal).
• Vous avez une forte appétence pour le service client et comprenez les enjeux des programmes de fidélité et de gestion de la relation client.
• Une bonne connaissance des outils SFSC et OMS, notamment Manhattan Active Omni (MAO) est un plus.



❤️ Une mutuelle très complète (Alan) et des titres-restaurant (carte Swile)


Comment se déroule le processus de recrutement chez Ekkiden ?


Chez Ekkiden, nous nous engageons à offrir une expérience positive à chaque candidat.


Premier contact : Notre équipe de recrutement vous contactera pour discuter de vos motivations et attentes.

Entretiens : Vous passerez un ou deux entretiens avec nos business managers, en fonction du poste pour lequel vous postulez.

Rencontre avec le client : Enfin, vous aurez l'opportunité de rencontrer le client.

Bien que ce soit notre processus standard, nous pouvons l'adapter en fonction des circonstances spécifiques.