Le pôle Client Services chez Epsor

La mission du pôle Clients Services est de délivrer la proposition de valeur d'Epsor en garantissant un haut niveau de satisfaction à l'ensemble de nos utilisateurs BtoB (nos entreprises clientes) et BtoC (les salariés de nos entreprises clientes).

Le pôle compte une vingtaine de personnes organisée en 5 équipes :

• L'Onboarding qui gère l’ensemble des tâches liées à l’arrivée des nouveaux clients entreprises grands comptes chez Epsor

• Le Customer support qui gère l'onboarding des nouveaux clients entreprises ETI et PME ainsi que l’ensemble des demandes courantes de tous nos clients entreprises (grands comptes, ETI et PME)

• Le Customer success qui gère les demandes spécifiques de nos clients grands comptes et qui assure un niveau de relation élevé avec ces clients stratégiques

• Le Customer Care qui conseille et accompagne nos épargnants (salariés des entreprises clientes) sur les sujets liés à l'épargne salariale et retraite et à l'utilisation de notre plateforme

• Le Back-Office en charge d'assurer le bon traitement des opérations individuelles et collectives, en lien étroit avec nos partenaires (groupe Société Générale)

Focus sur la team Customer Support 🔍

L’équipe Customer Support accompagne tous nos clients Entreprise dans la mise en place et l'animation de leur dispositif d'épargne salariale et retraite. Notre portefeuille clients est actuellement composé de plus de 1000 entreprises réparties en 3 segments avec lesquelles tu auras l’occasion d’interagir en tant que Customer Service Specialist !

Tes missions

• Accompagner les clients entreprise au quotidien dans la gestion de leur dispositif d’épargne salariale et retraite
• Répondre aux demandes courantes des entreprises (demandes de justificatifs, KYC, données entreprises, …), ainsi qu’aux demandes plus spécifiques (en lien direct avec notre métier)
• Gérer l’onboarding de nos clients entreprises et planifier / piloter toutes les étapes de transfert de leur dispositifs, en lien avec différentes parties prenantes internes et externes
• Conduire la gestion opérationnelle des campagnes de participation et d'intéressement de nos clients, en collaboration avec les équipes Customer success et Back-office
• Accompagner les entreprises dans la réalisation des versements de cotisations obligatoires sur leur PEROB (plan épargne obligatoire)
• Rédiger, avec notre équipe d'experts métier, des accords de participation et d'intéressement pour nos clients
• Garantir la satisfaction de tous nos clients, du plus petit au plus grand compte !

➕ Les infos supplémentaires 

Notre activité est étroitement liée aux périodes de versement de primes de nos clients avec un pic entre mars et juin qui en fait notre temps fort de l'année 💪

Notre stack : Intercom, Hubspot, Jira, Notion, Slack

Les indicateurs de succès pour ce rôle ✨

• CSAT client entreprise
• Temps de premières réponses
• 0 churn sur nos clients stratégiques

Nos attentes pour ce rôle

• Tu as au moins 2 ans d'expérience dans la relation client B2B
• Tu es rigoureux.se et attentif.ve aux détails 
• Tu es organisé.e et structuré.e et tu sais gérer plusieurs sujets en parallèle
• Tu es une personne curieuse qui aime constamment apprendre avec un goût pour les sujets complexes :)

Et comme pour tous les rôles chez Epsor : le collectif et la confiance font aussi partie de tes valeurs ❤️

Le petit + 

Une expérience dans le secteur de la finance (corporate ou de marché), dans une fintech ou en audit :)

Process de recrutement

• Call screening 
• Echange métier avec Manager
• Cas pratique à faire chez toi 
• Echange avec les membres de l'équipe et rencontre la Directrice du pôle Client Services
• Echange RH axé culture et valeurs

L'offre Epsor

Une rémunération basée sur une grille juste (benchmarck avec Figures) et transparente 

• Un salaire fixe compris entre 28K€ et 47,5K€ 
• Primes d'intéressement avec abondement (entre 2K€ et 9K€ selon l'atteinte/dépassement de nos objectifs d'entreprise)
• Un plan épargne retraite 👵🏼 👴🏾
• Des BSPCE pour t'associer au capital d'Epsor si tu le souhaites :)

Et bien d'autres choses sympas

• Work life balance (Télétravail, RTT)
• Des super bureaux en plein Paris (proche Gare St Lazare)
• Swile pour tes repas (9€/jour) 🍽