everping simplifie la vie des PMEs et Startups en leur permettant de sécuriser, piloter et gérer leur parc informatique grâce à une solution tout-en-un.

Nos clients bénéficient d’une plateforme digitale et d’un accompagnement hors-pair pour tout gérer en un seul endroit : de l’achat jusqu’au recyclage en passant par la sécurisation des ordinateurs, la création des accès ou encore le support des collaborateurs.

Avec everping, tu rejoindras donc une startup en forte croissance en contribuant directement à l’accompagnement de nos clients.

En tant que CSM chez everping, tes missions principales seront de guider, conseiller, et accompagner la croissance de tes clients sur leurs enjeux de gestion de parc informatique.

Tes missions

Dans le détail, tes missions auront pour objectif de :

• Assurer l’adoption de la solution everping, en coordonnant son déploiement avec l’ensemble des équipes everping, en étant en mesure d’établir un rétroplanning des actions à réaliser, de suivre l’avancement des sujets et de guider ton client pour garantir un déploiement sans coutures

• Gérer ton portefeuille clients composés de Grand Comptes et Mid Market, en qualifiant les enjeux de chacun de tes clients pour que ton quotidien soit au service de l’atteinte des objectifs de tes clients

• Accompagner et conseiller tes interlocuteurs, composés dans leur majorité de C-Level (CTO, DAF, DRH) et de responsables opérationnels (RSSI, RH, IT Manager)

• Identifier les signaux faibles pouvant conduire à des situations de rétention (churn) ou de comptes à risque, en mobilisant les ressources à ta disposition pour minimiser la perte de revenus

• Identifier les opportunités de croissance (upsell) et conduire les négociations pour augmenter le revenu de ton portefeuille et maximiser le ROI de la solution pour tes clients

• Assurer la satisfaction de tes clients, en portant leur voix en interne pour co-construire la solution leader du marché

• Contribuer activement et directement à la croissance d’everping, en suggérant les actions à réaliser pour fluidifier le parcours client et améliorer continuellement notre qualité de service

Ton profil

• Tu as de l’expérience (+2 ans) dans l’accompagnement de clients Grands Comptes / Mid Market

• Curieux(se), le secteur de l’informatique et des solutions IT te parlent, tu as déjà de l’expérience ou souhaites le découvrir

• Rigoureux(se), tu es connu(e) pour ta capacité d’organisation et de structure te permettant de mettre tes idées aux claires et de les présenter intelligiblement

• Problem Solver, tu as à coeur de trouver les meilleures solutions et conseils pour tes clients, en mobilisant les ressources en interne ou en contribuant à faire bouger les lignes de nos services actuels

• Tu parles couramment français, à l’écrit et l’oral, et en mesure de conduire des conversations professionnelles en anglais (nos clients pouvant être anglophones)

• L’esprit d’équipe et la cohésion de groupe sont très importants pour toi, et tu contribues à ton échelle à la vie d’équipe

Tu ne disposes pas de toutes les compétences listées ? Tu peux quand même candidater pour que nous échangions ensemble :)

Ce que nous te proposons

• Un cadre de travail dans lequel l’apprentissage et la montée en compétences sont valorisées

• Une possibilité de co-construire les services délivrés par everping, dans une entreprise dynamique et ambitieuse

• Un quotidien à la croisée des équipes everping, qui te permettra d’être au contact de toutes les équipes et de faire le lien entre le client et l’interne

• La possibilité de télétravailler 2 jour(s) par semaine

• Un poste basé à Bordeaux dans des locaux super sympas !

• Rejoindre l’aventure et contribuer à faire d’everping le leader des solutions d’infogérance moderne

• Un premier call (30 mins) avec Jérôme, Head of Customer Services, pour comprendre ton parcours, tes motivations et te partager les contours du poste

• Un cas pratique à préparer, basé sur l’une des missions du CSM chez everping

• Un entretien avec Jérôme et un(e) CSM pour restituer le cas pratique, et te projeter sur les missions du CSM

• Si tous les feux sont au vert, une rencontre avec des membres de l’équipe pour te partager un peu plus de notre quotidien