Au sein de l’Unité Opérationnelle Assistance aux Personnes, et rattaché(e) à la Responsable Adjointe du plateau, votre rôle est d’assurer le pilotage opérationnel et managérial d’une équipe de Chargés d’Assistance de taille moyenne (entre 5 et 10 chargés d’assistance). Vous êtes garant de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction client que vous cherchez à améliorer en permanence.
Votre mission :

• Organiser, piloter et contrôler les activités du plateau en concertation avec l’équipe des Managers de Groupe
• Participer de manière ponctuelle au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs
• Encadrer, accompagner, animer et faire monter en compétences l’équipe de chargés d’assistance
• Analyser la performance et la qualité de travail en s’appuyant sur les tableaux de bord d’activité
• Mettre en œuvre les actions d’amélioration continue, visant à augmenter la satisfaction client et la performance opérationnelle
• Veiller à la bonne application des procédures et des traitements définis en interne
• Réaliser les reportings et les présenter à la Direction
• Intervenir en soutien de l’équipe si besoin, notamment dans le traitement des appels et des dossiers complexes
• Participer à divers projets d’entreprise

Vous êtes diplômé(e) d’un Bac +2 minimum
Vous détenez une expérience significative sur un poste de Manager dans le domaine de la relation client
Une première expérience dans l’assistance serait un plus
Vous maitrisez l’anglais à l’oral et à l’écrit
Vous êtes disponible pour travailler en horaires décalés en semaine et ou le weekend, et dans le cadre d’astreintes

Qualités requises

• Capacité d’analyse et de lecture des données chiffrées
• Sens de l’organisation et de la priorisation des tâches
• Sens du contact et du travail en équipe
• Capacité d’écoute et de communication
• Capacité à gérer les tensions, les conflits
• Qualités rédactionnelles et de formalisation 
• Excellente capacité à résister à la pression et gérer le stress

Rémunération

• Salaire sur 13,5 mois selon expérience + prime sur objectif
• Primes d’astreintes
• Prime annuelle de participation / intéressement
• Contrat d’assistance pris en charge à 100 %
• Mutuelle familiale prise en charge à 70 % et prévoyance
• Ticket Restaurant de 10 €
• Passe Navigo pris en charge à 60 %