Foodles, c’est la cantine en mieux : plus simple, plus généreuse, et plus conviviale ! Nous ré-enchantons la vie au bureau en proposant une solution de restauration sur-mesure, livrée clé en main, afin que chaque collaborateur puisse accéder à une alimentation variée et équilibrée et à moindre coût.
 

Votre mission :

Chez Foodles, nous mettons un point d’honneur à satisfaire chacun de nos convives, le service customer care a donc une importance capitale ! Premier point de contact avec nos clients, vous répondrez efficacement aux demandes des clients. Véritable interface entre les convives et Foodles, vous serez amené(e) à travailler avec tous les services (Tech, Food, Marketing, Opérations) afin de participer à l’amélioration continue de notre service.

Vos responsabilités :
Pour mener à bien votre mission au sein de Foodles, vos principales activités seront les suivantes :

• Gérer les moments de "rush" du midi en apportant une réponse rapide et précise à nos convives.
• Traiter les demandes reçues par mail, chat et calls (retours clients sur un plat, erreurs de facturation, bugs technique, explication d’utilisation...).
• Remonter les informations essentielles aux différentes équipes.
• Mener des actions pour résoudre durablement les problèmes et améliorer l’expérience de nos convives, avec l’aide de toute l’équipe Foodles.
• Participer à l’évolution du service customer care dans sa globalité (rédaction d'articles sur la FAQ, participation aux projets transverses…).

Vous travaillerez du lundi au mercredi et le samedi et le dimanche, sur une amplitude horaire de 9h à 19h (7h par jour).

Profil recherché :
Vous êtes le/la Customer Care Officer qu’il nous faut si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

• Vous avez déjà une expérience au contact de la clientèle (vente, service, accueil…)
• Vous avez à cœur la satisfaction client et savez vous démener et investiguer pour trouver LA solution à un problème.
• Vous êtes à l’aise aussi bien à l’écrit qu’à l’oral. Votre orthographe est impeccable.
• Vous avez un bon relationnel et toujours le sourire. De nature empathique, vous vous mettez facilement à la place du client et lui faites un accueil chaleureux.




C’est un plus si...

• Vous avez un bon niveau d’anglais (niveau B2 requis)
• Vous avez déjà utilisé un outil de ticketing (Intercom, Zendesk…)
• Vous êtes un.e grand.e gourmand.e, comme nous !
• Vous avez à cœur de vous engager pour l’environnement.

A compétences égales, Foodles donne la priorité aux personnes handicapées et aux autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi.

Pourquoi rejoindre notre aventure ?

• Une équipe dynamique et sur-motivée au sein de laquelle vous gagnerez en autonomie et en responsabilités
• Des repas à prix très mini (vraiment… mini), tous les midis
• Des bureaux super biens situés et très accessibles 
  
• Et bien d'autres avantages ;)