Le sens du service fait partie de ton ADN ? Tes proches font appel à toi pour brancher leur nouvelle box, paramétrer leur téléphone, dépanner les petits problèmes internet ?

Au-delà de ça, tu cherches une entreprise inclusive en pleine croissance, qui pourra t’accompagner dans le développement de tes compétences ?

FREE PRO recherche pour son Centre d’Expertise Client, un Conseiller / Une Conseillère Relation Client en CDI à temps complet.

Sur le terrain, ça donne quoi ?

Tu seras amené(e) à répondre, en toute agilité, via différents canaux (appels entrants/sortants et à l’écrit), à des professionnels exclusivement : à toi de les accompagner dans leurs démarches, mettre en place des actions correctives sur mesure et les fidéliser !

Ton objectif ? Leur satisfaction !

Grâce à notre CRM (Zendesk), tu trouveras facilement les informations nécessaires à la demande du client (facturation, déploiement box, activation ligne mobile, déménagement, etc…) et devras historiser chaque action.

Ce que nous te proposons :

• Un parcours d’intégration complet, avec un cursus de formation sur notre offre, nos outils & process et notre culture d’entreprise (axée sur la qualité de la relation client)
• Une formation continue interne et externe, autour des enjeux de l’entreprise. Chacun est libre d’apprendre.
• Tu intégreras une équipe à taille humaine où l’entraide et la collaboration sont au cœur du quotidien.
• Afin de répartir équitablement le temps de travail mais aussi de permettre d’allier vie professionnelle et personnelle, tu travailleras sur des horaires en rotation, définis à l’avance (1 week-end travaillé toutes les 8 semaines en télétravail)
• Une journée de télétravail est possible par semaine et deux jours de télétravail supplémentaires peuvent être accordés par mois.

Et la rémunération ?

Nous te proposerons une rémunération adaptée, selon ton niveau de compétences et ton expérience, composée d’un fixe et d’une part variable basée sur objectifs. Ce package varie entre 27 000€ et 30 000€ annuels.

Si tu es prêt(e) à relever ce défi, voici les étapes pour rejoindre notre équipe ! 

Notre processus de recrutement est réalisé en moins de deux semaines à partir de l’entretien téléphonique : 

• Ta candidature est étudiée avec attention
• Le service Ressources Humaines prendra ensuite contact avec toi pour un premier entretien téléphonique
• Si ta candidature est retenue à l’issue, un/une manager te recevra lors d’un entretien en présentiel
• Enfin, à la suite de ces 2 échanges, nous t’apporterons une réponse définitive.

Le profil que nous recherchons pour mener à bien ces missions :

• Tu as déjà une expérience sur un plateau d’appels / centre de contact, et tu as adoré cette ambiance
• Ton sens de l’écoute, ta capacité d’adaptation et ta rigueur seront tes atouts pour proposer les meilleures solutions à nos clients
• Tu as un don pour gérer tes émotions et celles de tes interlocuteurs
• Tu as le goût du challenge et es toujours prêt(e) à te dépasser