Vous intégrerez le pôle Opérations, un département clé qui supervise :

• Le déploiement : mise en œuvre de InboxCare chez les clients, accompagnement au changement et formation.

• L’avant-vente : personnalisation et démonstration du produit auprès des prospects.

• Le Customer Success Management (CSM) : suivi des clients en production, analyse des performances et détection des opportunités d’upsell.

Vous jouerez un rôle transversal, intervenant à chaque étape de la relation client, avec une forte dimension technique et métier.

Vos missions principales :

1. Avant-vente

• Accompagner les commerciaux lors de démonstrations personnalisées auprès des prospects.

• Conduire des Proof of Value (POV) sur des projets pilotes pour valider la valeur ajoutée d’InboxCare.

• Recueillir et traduire les besoins des prospects en configurations d’IA adaptées.

2. Déploiement produit

• Collaborer avec le client et ses équipes métiers pour cadrer le périmètre d’intervention d’InboxCare.

• Animer des ateliers métiers pour recueillir les besoins et formaliser les processus d’automatisation.

• Gérer le paramétrage de l’outil pour répondre aux besoins spécifiques du client.

• Participer activement au change management pour assurer une adoption fluide de la solution.

• Travailler en binôme avec un chef de projet sur les déploiements.

3. Customer Success Management

• Assurer un suivi des performances d’InboxCare.

• Identifier de nouvelles opportunités pour développer l’usage de la solution et proposer des améliorations.

• Contribuer activement aux stratégies de renouvellement et d’upsell.

4. Contribution à l’évolution produit

• Tester et remonter des idées d’améliorations fonctionnelles auprès de l’équipe produit.

• Assurer une communication fluide et continue avec l’équipe technique pour enrichir le produit.

• Transmettre à l’équipe produit des features demandées par les prospects/clients.

Nous recherchons un profil ingénieur, idéalement jeune diplômé ou avec une première expérience, ayant un goût marqué pour la technologie, l’innovation et la relation client.

• Compétences techniques : capacité à comprendre et dialoguer avec des développeurs sur des sujets techniques.

• Soft skills : curiosité, rigueur, sens de l’écoute, esprit d’analyse et capacité à animer des ateliers avec des clients.

• Langues : maîtrise courante de l’anglais, à l’écrit et à l’oral.

• Localisation : poste basé à Paris, avec une politique de télétravail flexible.

Processus de recrutement :
Notre processus de recrutement se déroule en plusieurs étapes :

1. Entretien 1 : Entretien avec Damien, VP Opérations.

2. Discovery afternoon (3 à 4 heures) :

   • Rencontre avec l’équipe.

   • Test technique ou métier avec l’équipe.

   • Échanges informels avec d’autres collaborateurs sur place.

   • Entretien avec notre COO

3. Entretien final : Débrief par téléphone et, si tout est aligné, proposition d’embauche.