Rejoignez l'entité « Solutions Flux » de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique (DSIN) qui est en charge de mettre en œuvre les outils spécifiques du domaine des centres de relation client (intégration IA/bots conversationnels, solutions de distribution omnicanale, pilotage et supervision en temps réel, IHM et intégration Système d'Information/CRM, prévision des flux et planification, ...).

Et concrètement ?

Vous aurez pour mission l'étude, la conception, la réalisation et la maintenance applicative des systèmes statistiques de pilotage des centres de contacts, réseaux d'agences, centres de gestion des sinistres, plateaux d'assistance et back-offices.

Les travaux à mener s'appuient essentiellement sur la mise en œuvre des solutions logicielles de l'éditeur ETL Talend et de l'éditeur Genesys et sur les développements réalisés autour des dites solutions. Les spectres suivants de l'activité sont couverts :

• Contribution aux études de faisabilité
• Contribution au design de l'architecture applicative

• Contribution aux spécifications fonctionnelles
• Elaboration des spécifications techniques
• Contribution à la modélisation des statistiques sur la base du progiciel Genesys GIM (ICON/Infomart)
• Développement et mise en œuvre des jobs de normalisation et de publication des données sur plateforme ETL Talend, avec utilisation de connecteurs ou appels d'API.
• Intégration des services à déployer dans l'écosystème Covéa (serveurs d'applications, SGBD Oracle, postes de travail)
• Processus de validation interne (recette d'usine)
• Accompagnement du processus de validation Métier (homologation)
• Support applicatif de niveau 3 (expertise en trouble shooting)
• Maintenance applicative (corrective et évolutive)

Et si c’était vous ?

Vous avez une première expérience dans le développement statistique.

Des Connaissances logicielles et techniques :

• Talend Open Studio V7, Talend Data Integration V8
• Interfaces de programmation d'application (API) web REST
• SGBD Oracle 11g, 19c
• Langage de programmation Java JDK 8, JDK 11

Des Capacités rédactionnelles liées à la création et la maintenance d’une bibliothèque documentaire technique et fonctionnelle, exploitables et partagées entre les acteurs des différentes entités du Groupe Covéa.

De la Rigueur, le sens de l’initiative et des capacités d’autonomie.

L’esprit d’équipe et de la collaborativité.

L’écoute et le sens du service.