Description du poste et Missions

Rattaché.e au Responsable Expérience client 360°, vous aurez pour mission de co-concevoir, de planifier des campagnes marketing 360 avec l'ensemble des parties prenantes. Vous serez également amené.e à gérer des projets et outils CRM en lien avec la rodmap dans un objectif de recrutement, de fidélisation et de réactivation.

Pour vous aider dans ce rôle, vous travaillerez en lien étroit avec les équipes Data, DSI, E-commerce, Retail et Marketing.

A ce titre le.la chef.fe d'orchestre CRM à pour missions :

Planification et pilotage des campagnes omnicanales
- Participation à la mise en place de la stratégie CRM
- Gestion et suivi du planning des envois des campagnes multicanales (emails, sms, print, push notifications) tout en assurant une pression commerciale équilibrée
- Rédaction du brief créa et du contenu, gestion des A/R créa avec les agences, des briefs d'intégration et des A/B tests.
- Paramétrage des campagnes sur notre outil de ciblage
- Être garant de la bonne exécution des messages
- Suivi, reporting et analyse des résultats des campagnes, recommandations sur la performance
- Développement et veille concurrentielle

Alimenter et fiabiliser la base de données clients
- Suivre l'implémentation et l'harmonisation des data boutiques et web dans la plateforme
- Participer aux projets d'évolutions techniques
- Être garant de la fiabilité des data clients et transactions dans la plateforme
- Analyser et segmenter la base selon des profils clients présentant des caractéristiques communes
- Superviser le nettoyage et l'actualisation régulière de la base de données
- Connaître et exploiter les performances e-commerce et retail pour développer des campagnes ROIstes

Gérer des projets et actions CRM
- Participer aux projets d'évolutions techniques
- Être le garant et optimiser les outils et le programme de fidélité Maison 123
- Faire grandir la stratégie Marketing automation via de la personnalisation

Profil recherché

Vous avez envie de rejoindre une marque en plein renouveau, engagée, et porteuse de sens et de valeurs.

Issu.e d'une formation en marketing ou digitale, vous avez acquis une première expérience en marketing direct/CRM, en agence ou chez l'annonceur (stage ou alternance OK).

Vous justifiez d'un fort intérêt pour le digital et avez des notions en marketing relationnel.

La maîtrise d'un logiciel d'emailing sera fortement appréciée. (SalesForce Marketing Cloud serait un plus). Vous faites preuve de rigueur, de réactivité et de flexibilité et vous êtes doté.e d'un très bon sens relationnel.

Vous êtes à l'aise avec les chiffres. Vous avez une bonne capacité d'autonomie, d'organisation et êtes force de proposition. Proactif.ve et créatif.ve, vous avez envie de rejoindre une marque ambitieuse et en pleine croissance.

Avantages :
🏠 Une politique de télétravail flexible
🍻 Un groupe familial à l'esprit convivial et bienveillant
🤩 Des avantages exclusifs (e.g. tarifs préférentiels sur nos collections)