Périmètre :

• Opérationnel : Lyon puis à terme Avignon
• Stratégie Business Parc: AURA
• Poste basé à Lyon, rattaché à la Directrice Commerciale du groupe

Stratégie Business Parc :

• Conception d’une stratégie de fidélisation client : de l’onboarding à la fidélisation : travailler sur un parcours client. (Référent opérationnel -une personne identifiée par client versus référent commercial).
• Mise en place et suivi de KPI de satisfaction et proposition de plan d’amélioration continue.
• Recensement des besoins d’offre complémentaires et développement de nouvelles offres (Accompagnement FE, Pack service évolutions suite migration successive, tunning base et système, monitoring, e-learning, présentation évolutions release, …).
• Participer à la stratégie marketing parc pour générer du Xsell et du Up sell/ Animation Webinaire.
• Mise en place d’une harmonisation des pratiques communes : offre, suivi assistance, pilotage projet.
• Participer à la définition d’une stratégie Parc avec Sage et direction commerciale.

Développement commercial opérationnel :

• Pilotage et développement de l’activité commerciale du parc clients en termes de CA et fidélisation (construire et maintenir des relations de confiance avec les clients).
• Conseiller et Accompagner les clients dans leur évolution en étant leur point d’entrée commercial et le meilleur promoteur des services de SRA.
• Travailler en étroite collaboration avec la direction des opérations, le responsable support et chefs de projets parcs pour assurer un pilotage de la relation globale client.
• Pilotage et suivi des contrats annuels avec mise en place de tableaux de bord de suivi pertinents.
• Vente additionnelle et développement de l’activité : Identifier les besoins complémentaires des clients et manager la construction (avec les équipes techniques) des solutions (et budget) adaptées à proposer aux clients (migration, TMA, passage de releases, et offres périphériques...).
• Participer à la création des affaires pour un meilleur suivi.
• Être en relation avec les commerciaux de l’éditeur Sage pour mise en place des actions sur chacun des clients.
• Gestion du risque financier de chaque client : stratégie de relance et de vente. Gestion des litiges factures opérationnelles et commerciales.

* Savoirs / Savoirs faire :

Compétences en management et communication

Connaissance technico-Commerciale des produits ou services vendus

* Savoirs-être :

Aisance relationnelle

Sens de l'écoute

Autonomie

Aptitude à résister au stress