Horace s’agrandit et recherche un(e) Head of Retention & CRM pour agrandir la team Growth. Les responsabilités de la team Growth sont de développer et mettre en place la stratégie de croissance pour Horace.co via l’acquisition de trafic et la rétention.

Responsabilités

Au sein de l’équipe Growth et rattachée à la Growth Director, ton rôle sera de développer et piloter la stratégie Retention et CRM de notre marque. En véritable expert CRM, tu es capable de gérer les outils, créer une stratégie de fidélisation, la planification et le reporting afin d’engager nos clients auprès de notre marque.

Tes missions seront :

• En collaboration avec la Growth Director, définir une stratégie best-in-class en CRM; l’exécuter et la piloter afin d’atteindre les objectifs d’engagement et de rétention

• Définir, implémenter et maintenir des guidelines spécifiques au canal CRM

• Être garant de la roadmap et des résultats

• Analyser et suivre la performance quali et quanti de ton équipe en réalisant des reportings hebdomadaires, mensuels et annuels

• Travailler en collaboration avec les équipes Acquisition, Creative, Marketing et Data

• Tu as plus de 8 ans d’expérience dans l’univers du digital et une expérience de 5 ans minimum sur une poste similaire dans une startup ou une structure en croissance rapide

• Tu es à la fois hands-on et stratège

• Tu as une très bonne maîtrise des outils CRM comme klaviyo, sendinblue, hubspot, batch, etc.

• Tu as une forte expérience dans le management et sait driver la performance de ton équipe vers l’atteinte d’objectifs macro.

• Tu es data-driven et analytique

• Tu as une approche 100% customer-oriented avec l’habitude de respecter des objectifs business

• Tu as l’habitude de travailler au quotidien dans un contexte international et l’anglais n’est pas un problème pour toi

• Un 1er screening avec notre Head of Talent Acquisition, pour mieux te connaitre et comprendre ton plan de carrière

• Un entretien avec notre Growth Director, pour te parler du poste, t’expliquer notre façon de fonctionner et voir si cela s’aligne avec ton profil, mais aussi pour répondre à tes questions

• Un cas pratique pour tester tes compétences

• Suivi d’un dernier entretien fit avec notre Team Horace

Les offres suivent généralement dans les 48 heures